A认证公司客户价值导向的营销策略研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究思路和框架 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第14-26页 |
| ·客户价值相关理论 | 第14-15页 |
| ·客户价值的涵义 | 第14-15页 |
| ·客户价值理论研究 | 第15页 |
| ·服务营销相关理论 | 第15-23页 |
| ·服务营销的定义 | 第15-16页 |
| ·服务营销的特征 | 第16-17页 |
| ·服务营销策略组合 | 第17-23页 |
| ·国内外文献综述 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 A 认证公司经营环境分析 | 第26-39页 |
| ·A 认证公司概况 | 第26页 |
| ·A 认证公司外部环境分析及特点 | 第26-32页 |
| ·认证服务行业概况与特点 | 第26-29页 |
| ·宏观环境对认证行业的影响 | 第29-31页 |
| ·A 认证公司的五力分析 | 第31-32页 |
| ·A 认证公司经营现状分析 | 第32-38页 |
| ·组织架构及收入分配制度 | 第32-35页 |
| ·经营业绩 | 第35-36页 |
| ·面临的主要问题和挑战 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 A 认证公司客户价值导向营销策略的制定 | 第39-49页 |
| ·营销策略 SWOT 分析 | 第39-42页 |
| ·优势（Strength） | 第39-40页 |
| ·劣势（Weakness） | 第40-41页 |
| ·机会（Opportunity） | 第41页 |
| ·威胁（Threat） | 第41-42页 |
| ·基于客户价值的客户细分 | 第42-47页 |
| ·客户价值量 | 第42-43页 |
| ·客户价值增长性 | 第43-45页 |
| ·客户价值量—客户价值增长性矩阵 | 第45-46页 |
| ·A 认证公司客户价值形成分析 | 第46-47页 |
| ·客户价值导向营销策略的制定 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 A 认证公司客户价值导向营销策略的实施 | 第49-54页 |
| ·客户价值导向营销策略的实施方案 | 第49-51页 |
| ·最有价值客户 | 第49-50页 |
| ·发展型客户 | 第50-51页 |
| ·负值客户 | 第51页 |
| ·客户价值导向营销策略实施的基础保障 | 第51-53页 |
| ·合理的组织架构 | 第51-52页 |
| ·适当的人员培训 | 第52页 |
| ·高效的信息系统 | 第52-53页 |
| ·完善的激励机制 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-55页 |
| ·全文总结 | 第54页 |
| ·研究不足 | 第54页 |
| ·未来研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
