| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容及方法 | 第9-11页 |
| 第二章 客户生命周期理论综述 | 第11-21页 |
| ·市场营销理论 | 第11-14页 |
| ·营销组合理论 | 第11-13页 |
| ·关系市场营销理论 | 第13页 |
| ·整合营销理论 | 第13-14页 |
| ·客户生命周期理论 | 第14-20页 |
| ·客户生命周期定义 | 第14-15页 |
| ·客户生命周期阶段划分 | 第15-16页 |
| ·客户生命周期不同阶段营销策略 | 第16-20页 |
| ·电信行业客户生命周期研究必要性 | 第20-21页 |
| 第三章 移动互联网业务概况 | 第21-30页 |
| ·移动互联业务发展现状 | 第21-25页 |
| ·移动互联网的定义和业务体系 | 第21-22页 |
| ·移动互联网业务的现状与趋势 | 第22-25页 |
| ·移动互联网业务特点 | 第25-26页 |
| ·客户规模不大 | 第25页 |
| ·客户不积聚 | 第25页 |
| ·“长尾化” | 第25-26页 |
| ·移动互联业务营销现状 | 第26-30页 |
| ·首次营销简单粗放 | 第26-27页 |
| ·缺乏有效的二次营销 | 第27-28页 |
| ·缺乏对客户整个生命周期内的整体规划 | 第28-30页 |
| 第四章 客户生命周期理论在移动互联网业务中的应用 | 第30-35页 |
| ·确定客户生命周期价值阶段 | 第30页 |
| ·按照客户生命周期模型进行客户细分 | 第30-32页 |
| ·基于客户生命周期模型的营销模式的实施 | 第32-35页 |
| ·触动营销 | 第33页 |
| ·巩固营销 | 第33页 |
| ·催化营销 | 第33-35页 |
| 第五章 基于客户生命周期营销理论的移动互联网业务实证研究 | 第35-49页 |
| ·研究区域概况 | 第35-36页 |
| ·实证研究 | 第36-49页 |
| ·细分客户 | 第36页 |
| ·制定识别规则 | 第36-38页 |
| ·实施营销 | 第38-46页 |
| ·实施效果 | 第46-49页 |
| 第六章 总结与展望 | 第49-52页 |
| ·总结 | 第49页 |
| ·展望 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |