顾客价值、顾客满意与顾客忠诚关系实证研究--以工业涂料行业为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·现实背景 | 第11页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·结构安排和创新点 | 第13-17页 |
| ·结构安排 | 第13-16页 |
| ·本研究的创新点 | 第16-17页 |
| 2. 工业品市场营销模式 | 第17-20页 |
| ·工业品市场需求特点 | 第17页 |
| ·工业品市场的购买特征 | 第17-18页 |
| ·中国工业涂料行业营销特征 | 第18-20页 |
| ·中国工业涂料行业发展现状 | 第18页 |
| ·工业涂料营销价值环节 | 第18-20页 |
| 3. 顾客忠诚及相关理论 | 第20-35页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-23页 |
| ·顾客的概念 | 第20页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚的构成维度 | 第22-23页 |
| ·顾客价值 | 第23-25页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第24页 |
| ·顾客价值对顾客忠诚的作用 | 第24-25页 |
| ·顾客满意 | 第25-27页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第25-26页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的作用 | 第26-27页 |
| ·转换成本 | 第27-29页 |
| ·转换成本的内涵 | 第27页 |
| ·转换成本的构成维度 | 第27-28页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的作用 | 第28-29页 |
| ·关系信任 | 第29-31页 |
| ·关系信任的内涵 | 第29-30页 |
| ·关系信任的维度 | 第30页 |
| ·关系信任对顾客忠诚的作用 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚实证研究相关模型 | 第31-35页 |
| ·欧洲顾客满意指数模型 | 第31-32页 |
| ·满意、信任对关系承诺的影响模型 | 第32-33页 |
| ·顾客满意、顾客价值双驱动模型 | 第33-35页 |
| 4. 理论模型及量表构建 | 第35-42页 |
| ·顾客忠诚两维度测量体系 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚的态度维度 | 第35页 |
| ·顾客忠诚的行为维度 | 第35-36页 |
| ·驱动因素的测量项目 | 第36-37页 |
| ·顾客价值 | 第36页 |
| ·顾客满意 | 第36页 |
| ·转换成本 | 第36-37页 |
| ·关系信任 | 第37页 |
| ·关系假设 | 第37-39页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第37页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第37页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第37-38页 |
| ·关系信任与顾客忠诚的关系 | 第38页 |
| ·态度忠诚与行为忠诚的关系 | 第38-39页 |
| ·量表设计 | 第39-42页 |
| ·量表设计的原则 | 第39页 |
| ·访谈过程 | 第39页 |
| ·初始量表设计 | 第39-42页 |
| 5. 实证研究与模型检验 | 第42-55页 |
| ·问卷设计与调查 | 第42页 |
| ·问卷设计 | 第42页 |
| ·市场调查 | 第42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-44页 |
| ·数据分析 | 第44-53页 |
| ·描述性统计分析 | 第44页 |
| ·信度分析 | 第44-47页 |
| ·效度分析 | 第47-48页 |
| ·因子分析 | 第48-50页 |
| ·相关分析 | 第50-51页 |
| ·回归分析 | 第51-53页 |
| ·结论分析 | 第53-55页 |
| 6. 结语 | 第55-58页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·营销建议 | 第56-57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
