| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·主要概念的界定 | 第12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法及技术路径 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究的技术路径 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-35页 |
| ·顾客参与相关文献综述 | 第15-23页 |
| ·顾客参与的内涵 | 第15-18页 |
| ·顾客参与的测量 | 第18-20页 |
| ·顾客参与的相关研究 | 第20-23页 |
| ·顾客体验相关文献综述 | 第23-29页 |
| ·顾客体验的内涵 | 第23-25页 |
| ·顾客体验的测量 | 第25-28页 |
| ·顾客体验的相关研究 | 第28-29页 |
| ·品牌忠诚相关文献综述 | 第29-33页 |
| ·品牌忠诚的内涵及测量维度 | 第29-31页 |
| ·品牌忠诚的相关研究 | 第31-33页 |
| ·房地产业相关变量研究的文献综述 | 第33页 |
| ·研究述评 | 第33-35页 |
| 第三章 理论研究模型与相关假设 | 第35-44页 |
| ·本文立论依据与研究假设 | 第35-38页 |
| ·顾客参与对顾客体验的影响 | 第35-36页 |
| ·顾客体验对品牌忠诚的影响 | 第36页 |
| ·顾客参与对品牌忠诚的影响 | 第36-37页 |
| ·顾客体验的中介作用 | 第37-38页 |
| ·本文的理论研究模型 | 第38页 |
| ·房地产业相关变量主要研究维度分析 | 第38-44页 |
| ·房地产企业相关人员实地访谈和顾客预调研 | 第39-41页 |
| ·顾客参与的相关维度量表理论来源 | 第41-42页 |
| ·顾客体验的相关维度量表理论来源 | 第42页 |
| ·品牌忠诚的相关维度量表理论来源 | 第42-44页 |
| 第四章 实证研究 | 第44-66页 |
| ·数据采集和分析 | 第44-45页 |
| ·数据收集 | 第44页 |
| ·主要数据统计分析方法 | 第44-45页 |
| ·问卷信都与效度分析 | 第45页 |
| ·市场调查 | 第45-48页 |
| ·问卷设计 | 第45-46页 |
| ·小样本测试 | 第46-47页 |
| ·正式调研 | 第47-48页 |
| ·调查结果 | 第48页 |
| ·模型验证分析 | 第48-66页 |
| ·技术处理思路 | 第48-49页 |
| ·顾客参与、顾客体验及品牌忠诚各变量结构分析 | 第49-55页 |
| ·多元回归分析 | 第55-64页 |
| ·多元回归分析结果 | 第64-66页 |
| 第五章 研究结论、管理对策及展望 | 第66-73页 |
| ·主要研究结论 | 第66-69页 |
| ·顾客参与对顾客体验影响的结论 | 第66-67页 |
| ·顾客体验对品牌忠诚影响的结论 | 第67页 |
| ·顾客参与对品牌忠诚影响的结论 | 第67-68页 |
| ·顾客体验的中介作用 | 第68-69页 |
| ·管理对策与建议 | 第69-72页 |
| ·以顾客参与、顾客体验为核心的关系营销成为培养品牌忠诚的关键利器 | 第69-70页 |
| ·以顾客体验为目的设计互动顾客参与方式 | 第70-71页 |
| ·创造多维度、个性化、互动式的顾客体验 | 第71-72页 |
| ·研究局限与展望 | 第72-73页 |
| ·研究的局限性 | 第72页 |
| ·未来研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录一：预调研问卷 | 第79-80页 |
| 附录二：房地产业顾客参与对品牌忠诚的影响：顾客体验的中介作用调查问卷 | 第80-83页 |
| 附录三：样本的基本属性统计 | 第83-86页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第86-87页 |
| 后记 | 第87页 |