| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景和范围界定 | 第9-12页 |
| ·顾客价值的重要性 | 第9页 |
| ·选题范围界定 | 第9-10页 |
| ·便利店的产生及发展现状 | 第10-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法及技术路径 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究技术路径 | 第15-16页 |
| 第二章 研究文献综述 | 第16-22页 |
| ·顾客价值文献综述 | 第16-18页 |
| ·顾客价值的定义研究综述 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的构成和来源研究综述 | 第17-18页 |
| ·便利店文献综述 | 第18-22页 |
| ·便利店的定位和核心竞争力研究综述 | 第18-19页 |
| ·便利店的经营决策及发展对策研究综述 | 第19-21页 |
| ·研究的不足与缺陷 | 第21-22页 |
| 第三章 顾客价值评价模型及便利店顾客价值要素指标分析 | 第22-30页 |
| ·顾客价值评价模型构建的理论依据 | 第22-23页 |
| ·顾客价值评价模型的构成 | 第23-27页 |
| ·顾客价值评价函数的参数 | 第23-26页 |
| ·顾客价值综合评价函数 | 第26页 |
| ·顾客价值要素指标的重要性—满意度分析 | 第26-27页 |
| ·便利店顾客价值要素指标分析 | 第27-30页 |
| 第四章 本土连锁便利店的顾客价值实证分析 | 第30-53页 |
| ·问卷设计与样本采集 | 第30-31页 |
| ·问卷设计 | 第30页 |
| ·样本采集 | 第30-31页 |
| ·问卷信度与效度检验 | 第31-33页 |
| ·问卷信度分析 | 第31-32页 |
| ·问卷效度分析 | 第32-33页 |
| ·问卷基本信息统计 | 第33-44页 |
| ·对南京地区顾客样本个人基本信息的统计分析 | 第33-35页 |
| ·对南京地区顾客样本个人行为意向的统计分析 | 第35-44页 |
| ·应用顾客价值评价模型对本土连锁便利店的分析 | 第44-53页 |
| ·顾客价值各要素指标权重的计算及分析 | 第44-46页 |
| ·顾客价值各要素指标实际感受均值的计算及分析 | 第46-49页 |
| ·顾客价值综合评价函数的计算及分析 | 第49页 |
| ·顾客价值要素指标的重要性—满意度分析 | 第49-53页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第53-62页 |
| ·本土连锁便利店顾客价值分析的主要结论 | 第53-55页 |
| ·对南京地区顾客消费行为意向的分析结论 | 第53页 |
| ·应用顾客价值评价模型对南京地区连锁便利店分析的结论 | 第53-55页 |
| ·基于顾客价值分析的本土连锁便利店经营改进建议 | 第55-60页 |
| ·研究的局限性 | 第60-61页 |
| ·未来研究方向 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录：连锁便利店顾客消费行为及体验问卷调查 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题 | 第69-70页 |
| 后记 | 第70页 |