沈阳市卫生信访工作的成因及对策
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| 一、 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| （一） 国外研究现状 | 第10-11页 |
| （二） 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 三、 研究的内容及主要研究方法 | 第12-14页 |
| （一） 研究的内容 | 第12-13页 |
| （二） 主要研究方法 | 第13页 |
| （三） 主要创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 信访的概述 | 第14-18页 |
| 一、 信访的概念 | 第14页 |
| 二、 信访的基本要素 | 第14-15页 |
| 三、 信访的历史溯源 | 第15-16页 |
| 四、 社会主义信访工作的形成和发展 | 第16-18页 |
| 第三章 信访现状分析 | 第18-25页 |
| 一、 当前信访工作面临的形势 | 第18页 |
| （一） 从国际、国内的经济形势来看 | 第18页 |
| （二） 从国际、国内的政治形势来看 | 第18页 |
| （三） 从沈阳市信访形势看 | 第18页 |
| 二、 沈阳市信访体制机制创新 | 第18-20页 |
| （一） 沈阳市信访大厅基本情况 | 第18-19页 |
| （二） 沈阳信访工作运行新模式 | 第19-20页 |
| （三） 创新之处 | 第20页 |
| 三、 卫生信访来访的总体情况 | 第20-23页 |
| （一） 从全国卫生信访情况看 | 第20-21页 |
| （二） 从沈阳市卫生信访情况看 | 第21-23页 |
| 四、 卫生信访的特点 | 第23-25页 |
| 第四章 信访的成因 | 第25-28页 |
| 一、 当前信访问题产生的主要原因 | 第25-26页 |
| （一） 社会变更的必然结果 | 第25页 |
| （二） 法律法规某些方面滞后的结果 | 第25页 |
| （三） 有些单位和部门工作不落实的结果 | 第25页 |
| （四） 群众维护自身权益的观念增强的结果 | 第25页 |
| （五） 部分群众思想还存在误区和盲从心理 | 第25-26页 |
| 二、 卫生信访发生的原因 | 第26-28页 |
| （一） 医疗体制方面 | 第26页 |
| （二） 医疗机构方面 | 第26页 |
| （三） 医务人员方面 | 第26-27页 |
| （四） 患者方面 | 第27页 |
| （五） 其他方面 | 第27-28页 |
| 第五章 做好卫生信访的对策 | 第28-32页 |
| 一、做好卫生信访工作的对策 | 第28-31页 |
| （一） 提高信访接待人员素质，情暖信访者 | 第28页 |
| （二） 加强信访信息收集，掌握主动权 | 第28-29页 |
| （三） 解决信访对象实际问题，提高满意度 | 第29页 |
| （四） 深化医疗体制改革，减少信访源 | 第29-30页 |
| （五） 加强部门联动，建立第三方调解机构 | 第30-31页 |
| 二、 启示 | 第31-32页 |
| 结论与展望 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-34页 |
| 后记 | 第34-35页 |
| 个人简历 | 第35页 |
