| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| Contents | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-21页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第14-15页 |
| ·选题背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第15-19页 |
| ·国外研究现状 | 第15-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-19页 |
| ·研究方法与框架 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·研究框架 | 第19-21页 |
| 第二章 政务服务中心及其理论基础概述 | 第21-28页 |
| ·政务服务中心的概念及地位 | 第21-22页 |
| ·政务服务中心的概念界定及说明 | 第21页 |
| ·政务服务中心的地位 | 第21-22页 |
| ·无缝隙政府理论的主要内容 | 第22-28页 |
| ·无缝隙组织概念 | 第22-23页 |
| ·无缝隙政府理论的价值导向 | 第23-25页 |
| ·无缝隙政府的组织结构特征 | 第25-26页 |
| ·无缝隙政府组织的再造原则 | 第26页 |
| ·无缝隙政府理论对政务服务中心的有益启示 | 第26-28页 |
| 第三章 广州市无缝隙政务服务中心的现状分析 | 第28-41页 |
| ·广州市政务服务中心概况 | 第28-29页 |
| ·广州市政务服务中心的建设情况 | 第28-29页 |
| ·广州市政务服务中心建设的目标和原则 | 第29页 |
| ·广州市构建无缝隙政务服务中心的理念定位 | 第29-31页 |
| ·坚持“顾客需求”至上的理念 | 第30页 |
| ·强化市场竞争的理念 | 第30页 |
| ·围绕结果运作的理念 | 第30-31页 |
| ·广州市无缝隙政务服务中心的构建 | 第31-36页 |
| ·完备的政务服务系统 | 第31-32页 |
| ·全面的服务功能 | 第32-35页 |
| ·高效的运行机制 | 第35-36页 |
| ·广州市政务服务中心实现的无缝隙对接 | 第36-40页 |
| ·两级服务网络的无缝隙对接 | 第36-37页 |
| ·监督体系的无缝隙对接 | 第37-38页 |
| ·服务评价标准的无缝隙对接 | 第38页 |
| ·政务服务渠道的无缝隙对接 | 第38-40页 |
| ·广州市政务服务中心运行以来取得成效和意义 | 第40-41页 |
| 第四章 广州市无缝隙政务服务中心建设存在问题及原因 | 第41-47页 |
| ·与无缝隙政府理论要求的差距 | 第41-44页 |
| ·与无缝隙政府理论价值导向上的差距 | 第41-42页 |
| ·与无缝隙政府理论组织结构上的差距 | 第42-44页 |
| ·广州市无缝隙政务服务中心运行中出现问题的主要原因 | 第44-47页 |
| ·对无缝隙政府理论的认识不到位 | 第44页 |
| ·部门利益产生了服务空隙 | 第44-45页 |
| ·矩阵式结构限制了无缝隙组织的有效性发挥 | 第45页 |
| ·配套改革滞后阻碍了无缝隙组织的建设进程 | 第45-47页 |
| 第五章 加强地方无缝隙政务服务中心建设的对策分析 | 第47-55页 |
| ·优化政务服务中心建设的外部环境 | 第47-50页 |
| ·转变政府职能 | 第47-48页 |
| ·加快行政审批制度改革 | 第48页 |
| ·培育参与性公民 | 第48-49页 |
| ·加快构建三级政务服务体系 | 第49-50页 |
| ·紧抓政务服务中心建设的机制创新 | 第50-51页 |
| ·创新政务服务中心的监督机制 | 第50页 |
| ·创新政务服务中心的人员管理机制 | 第50-51页 |
| ·创新政务服务中心的审批运行机制 | 第51页 |
| ·重塑政务服务中心的流程体系 | 第51-55页 |
| ·促进政务服务中心流程再造 | 第52页 |
| ·组建跨职能团队 | 第52-53页 |
| ·重视其他政府工具的配套使用 | 第53-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |