交叉销售视角下A汽车4S店营销战略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| 2. 相关理论综述 | 第14-21页 |
| ·交叉销售理论来源 | 第14-17页 |
| ·交叉销售的概念 | 第14-15页 |
| ·交叉销售的实质 | 第15页 |
| ·交叉销售的功能 | 第15-16页 |
| ·交叉销售的形式 | 第16-17页 |
| ·营销战略 | 第17-18页 |
| ·市场细分 | 第17页 |
| ·目标市场的选定 | 第17页 |
| ·市场营销组合 | 第17-18页 |
| ·实施计划 | 第18页 |
| ·营销组合理论 | 第18-21页 |
| ·4Ps营销组合理论 | 第18-19页 |
| ·4Cs营销组合理论 | 第19-21页 |
| 3. 我国汽车市场交叉销售现状及原因剖析 | 第21-33页 |
| ·汽车市场现状 | 第21-27页 |
| ·汽车市场总体趋势 | 第21-25页 |
| ·市场的竞争状况分析 | 第25-26页 |
| ·消费者购买特征分析 | 第26-27页 |
| ·交叉销售的现状分析 | 第27-29页 |
| ·交叉销售意识淡薄 | 第27页 |
| ·缺乏全面系统的交叉营销战略 | 第27-28页 |
| ·缺少以交叉销售为核心的框架体系 | 第28页 |
| ·交叉销售范围过于狭窄 | 第28-29页 |
| ·原因分析 | 第29-33页 |
| ·混乱的规划布局导致恶性竞争 | 第29页 |
| ·过分重视硬件建设而忽略了软件的跟进 | 第29-30页 |
| ·管理滞后于发展 | 第30页 |
| ·员工的培训跟不上发展的步伐 | 第30-31页 |
| ·售后服务美中不足 | 第31页 |
| ·厂商统一规划造成经销商缺乏自身品牌形象 | 第31页 |
| ·利润来源单一,制约企业发展 | 第31-33页 |
| 4. A汽车企业进行交叉销售的意义及对策建议 | 第33-46页 |
| ·A汽车企业的现状分析 | 第33-40页 |
| ·A汽车4S店的简介 | 第33-36页 |
| ·A汽车4S店的优势分析 | 第36-39页 |
| ·A汽车4S店的劣势分析 | 第39-40页 |
| ·A汽车4S店进行交叉销售的意义 | 第40-42页 |
| ·资源整合,增强竞争 | 第40-41页 |
| ·战略协同,推进建设 | 第41-42页 |
| ·网络技术,信息建设 | 第42页 |
| ·A汽车4S店实施交叉销售的对策建议 | 第42-46页 |
| ·扩大集客范围,建立客户数据库 | 第42-43页 |
| ·规划网点布局,提高交叉销售的运用范围 | 第43-44页 |
| ·开发和保持与老顾客的关系,有效实施交叉销售 | 第44-46页 |
| 5. 交叉销售视角下A汽车4S店的营销战略的规划 | 第46-54页 |
| ·客服营销战略 | 第46-48页 |
| ·设置专门的客服中心 | 第46页 |
| ·100%客户回访 | 第46-47页 |
| ·情感关怀 | 第47页 |
| ·网络营销 | 第47页 |
| ·建立竞争对手信息管理 | 第47页 |
| ·建立豪车俱乐部 | 第47-48页 |
| ·多种促销方式 | 第48页 |
| ·人力资源战略 | 第48-53页 |
| ·具备基本的业务素质 | 第49-50页 |
| ·具备良好的心理素质 | 第50页 |
| ·持续性的培训与训练 | 第50-53页 |
| ·行业整合战略 | 第53-54页 |
| 6. A汽车4S店实施交叉销售的关键成功因素 | 第54-59页 |
| ·营销新观念的建立 | 第54-55页 |
| ·员工素质的提高 | 第55-57页 |
| ·积极的心态 | 第55-56页 |
| ·非凡的亲和力 | 第56页 |
| ·甘于承受压力 | 第56-57页 |
| ·敢于承担后果 | 第57页 |
| ·较强的执行力 | 第57页 |
| ·客户信息的准确获取及应用 | 第57-58页 |
| ·企业文化的支持 | 第58-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 附件：秘密采购问卷 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第65页 |
