高校学生满意度调查研究--以苏州大学本科生为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·已有的研究成果及评价 | 第10-13页 |
| ·研究目的、思路和方法 | 第13-14页 |
| ·本文的结构及主要内容 | 第14-15页 |
| 第二章 顾客满意理论概述 | 第15-27页 |
| ·顾客满意度的相关概念辨析 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度指数的测评模式 | 第16-19页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度的分析方法 | 第21-23页 |
| ·高等教育顾客满意度适用性分析 | 第23-27页 |
| 第三章 高校学生满意度测评 | 第27-36页 |
| ·高校学生满意度的概念界定 | 第27-28页 |
| ·高校学生满意度测评模式 | 第28-31页 |
| ·高校学生满意度的测评指标体系 | 第31-34页 |
| ·学生满意度的测评 | 第34-36页 |
| 第四章 苏州大学学生满意度的调查研究 | 第36-52页 |
| ·调查设计 | 第36-38页 |
| ·学生满意度的描述性分析 | 第38-43页 |
| ·学生满意度指数测评结果 | 第43-46页 |
| ·学生满意度指标差异性分析及讨论 | 第46-52页 |
| 第五章 基于学生满意度调查的分析及建议 | 第52-61页 |
| ·不同学生对各项服务的评价重点 | 第52-54页 |
| ·学生满意度的优劣势态分析 | 第54-58页 |
| ·来自学生的建议 | 第58-59页 |
| ·高校学生满意度调查的启示 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-63页 |
| ·简要的结论 | 第61-62页 |
| ·本文的创新与不足及进一步研究的建议 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录1 高校学生满意度调查问卷 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 详细摘要 | 第71-73页 |
