基于事例推理和客户知识管理的电热水器售后服务研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| ·论文的研究背景 | 第13页 |
| ·论文的研究意义 | 第13-14页 |
| ·论文的内容 | 第14-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第17-25页 |
| ·家电行业售后服务的研究及现状 | 第17-18页 |
| ·事例推理的概述(CBR概述) | 第18-21页 |
| ·客户知识管理的研究及现状 | 第21-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 电热水器售后服务事例表示 | 第25-36页 |
| ·常用的事例表示方法 | 第25-28页 |
| ·电热水器售后服务知识分析 | 第28-31页 |
| ·电热水器售后服务事例表示和应用 | 第31-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 电热水器售后服务事例推理 | 第36-52页 |
| ·电热水器售后服务事例的索引 | 第36-39页 |
| ·电热水器售后服务事例的检索 | 第39-47页 |
| ·电热水器售后服务事例的修正 | 第47-50页 |
| ·电热水器售后服务事例的学习 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 电热水器售后服务事例库的维护 | 第52-56页 |
| ·常用的事例库维护方法 | 第52-53页 |
| ·电热水器售后服务事例库的维护 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 电热水器售后服务原型系统的设计和实现 | 第56-67页 |
| ·系统的总体框架和流程 | 第56-58页 |
| ·核心模块分析 | 第58-59页 |
| ·系统的设计界面、功能和程序设计介绍 | 第59-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-70页 |
| ·论文的主要工作和创新 | 第67-69页 |
| ·研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录1 | 第74-75页 |
| 附录2 | 第75-77页 |
| 攻读硕士学位期间的学术成果列表 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
