| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·本文的研究背景 | 第8-10页 |
| ·本文的研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·本文的结构 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-19页 |
| ·连锁经营的基本理论 | 第12-16页 |
| ·服务及服务营销理论 | 第16-19页 |
| 第三章 博世汽修连锁网络在华的宏观环境与行业环境分析 | 第19-30页 |
| ·博世汽修连锁网络在华发展历程 | 第19-21页 |
| ·博世汽修连锁网络连锁网络在华宏观环境分析 | 第21-23页 |
| ·博世汽修连锁网络连锁的行业环境分析 | 第23-26页 |
| ·博世汽修连锁网络在中国的内外部环境分析（SWOT） | 第26-30页 |
| 第四章 博世汽修连锁网络在华的经营策略分析 | 第30-48页 |
| ·博世汽修连锁总体战略分析 | 第30-33页 |
| ·博世汽修连锁网络在华的服务营销策略分析 | 第33-42页 |
| ·博世汽修连锁网络的质量管理策略分析 | 第42-48页 |
| 第五章 博世汽修连锁网络对本土同行的启示 | 第48-53页 |
| ·服务营销策略的启示 | 第48-50页 |
| ·连锁经营策略的启示 | 第50-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第56页 |