企业信誉危机管理研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第1章 导论 | 第13-24页 |
| ·研究背景 | 第13-17页 |
| ·研究目的 | 第17-18页 |
| ·研究框架与内容 | 第18-22页 |
| ·研究采用的理论和方法 | 第22页 |
| ·论文主要创新点和研究意义 | 第22-24页 |
| 第2章 企业危机管理文献综述 | 第24-39页 |
| ·危机的定义 | 第24-26页 |
| ·危机管理的起源与发展 | 第26-27页 |
| ·国内外关于危机管理的研究 | 第27-33页 |
| ·国外关于危机管理的研究 | 第27-29页 |
| ·国内关于危机管理的研究 | 第29-31页 |
| ·企业信誉危机管理研究现状 | 第31-33页 |
| ·国内外危机管理研究的不足和未来研究方向 | 第33-34页 |
| ·基于企业危机管理的相关理论视角 | 第34-37页 |
| ·基于企业危机管理的市场营销学视角 | 第34-35页 |
| ·基于企业危机管理的公共关系学视角 | 第35-36页 |
| ·基于企业危机管理的企业文化视角 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第3章 企业信誉危机之机理分析 | 第39-57页 |
| ·企业信誉危机的特点及其分类 | 第39-44页 |
| ·企业信誉危机的征兆和特征 | 第44-47页 |
| ·企业信誉危机的发展阶段 | 第47-49页 |
| ·企业信誉危机的成因 | 第49-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第4章 基于维护信誉的企业危机管理之文化分析 | 第57-80页 |
| ·企业信誉危机管理文化 | 第57-61页 |
| ·以企业信誉为企业生命的危机管理理念 | 第59页 |
| ·以诚实守信态度应对危机的危机管理理念 | 第59-60页 |
| ·以公众利益为先的危机管理理念 | 第60-61页 |
| ·以可持续发展为长远目标的危机管理理念 | 第61页 |
| ·企业信誉危机管理的原则 | 第61-73页 |
| ·维护信誉原则 | 第62-63页 |
| ·长远利益原则 | 第63-64页 |
| ·公众利益为先原则 | 第64-67页 |
| ·真诚沟通原则 | 第67-69页 |
| ·承担责任原则 | 第69-71页 |
| ·快速处理原则 | 第71-73页 |
| ·企业信誉危机管理文化与原则的构建基础 | 第73-78页 |
| ·构建企业信誉危机管理文化和原则的基础 | 第73-74页 |
| ·企业领导人必备的价值观 | 第74-78页 |
| ·本章小结 | 第78-80页 |
| 第5章 基于防范企业信誉危机的策略研究 | 第80-103页 |
| ·企业信誉危机的预防 | 第80-83页 |
| ·企业信誉危机的预警及其指标体系 | 第83-87页 |
| ·企业信誉危机的预案 | 第87-101页 |
| ·企业信誉危机管理应急计划 | 第88-91页 |
| ·企业信誉危机管理组织机构 | 第91-94页 |
| ·企业信誉危机管理演习训练 | 第94-101页 |
| ·本章小结 | 第101-103页 |
| 第6章 基于维护信誉的企业危机沟通策略研究 | 第103-128页 |
| ·企业信誉危机沟通的重要性 | 第103-104页 |
| ·企业信誉危机的沟通要素 | 第104-105页 |
| ·企业与媒体的沟通策略 | 第105-119页 |
| ·企业与一般社会公众的沟通策略 | 第119-127页 |
| ·本章小结 | 第127-128页 |
| 第7章 基于维护信誉的企业危机处理策略之案例分析 | 第128-151页 |
| ·企业信誉危机处理误区之案例分析 | 第128-138页 |
| ·企业信誉危机处理的成功策略之案例分析 | 第138-149页 |
| ·本章小结 | 第149-151页 |
| 第8章 总结与未来研究展望 | 第151-156页 |
| ·论文的主要工作和结论 | 第151-154页 |
| ·论文的主要创新点 | 第154-155页 |
| ·论文的不足与未来研究的展望 | 第155-156页 |
| 致谢 | 第156-157页 |
| 参考文献 | 第157-168页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第168-169页 |
| 一、个人简历: | 第168页 |
| 二、已发表论文和编著: | 第168-169页 |
| 三、研究课题: | 第169页 |
