| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题的目的和意义 | 第10页 |
| ·平衡计分卡的发展历史 | 第10-11页 |
| ·知识管理及信任管理研究现状 | 第11-14页 |
| ·知识管理相关研究现状 | 第11-13页 |
| ·信任管理相关研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究方法及主要创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 平衡计分卡理论分析 | 第16-23页 |
| ·平衡计分卡的核心思想及指标体系 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡的平衡思想 | 第18-19页 |
| ·财务指标和非财务指标之间的平衡 | 第18页 |
| ·长期目标和短期目标之间的平衡 | 第18页 |
| ·领先指标与滞后指标之间的平衡 | 第18-19页 |
| ·外部和内部之间的平衡 | 第19页 |
| ·定量与定性的平衡 | 第19页 |
| ·平衡计分卡包含的四个角度及其因果关系 | 第19-20页 |
| ·财务角度 | 第19页 |
| ·客户角度 | 第19-20页 |
| ·内部流程角度 | 第20页 |
| ·学习与成长角度 | 第20页 |
| ·平衡计分卡的因果关系 | 第20页 |
| ·对平衡计分的评价 | 第20-21页 |
| ·企业应用平衡计分卡的关键要素 | 第21-23页 |
| 第三章 基于平衡计分卡的知识服务企业绩效管理理论研究 | 第23-30页 |
| ·知识服务企业的理论分析 | 第23-25页 |
| ·知识服务业定义 | 第23页 |
| ·知识服务企业的分类 | 第23-24页 |
| ·知识服务企业的特征 | 第24-25页 |
| ·知识服务企业应用平衡计分卡进行绩效考核的理论分析 | 第25-30页 |
| ·知识服务企业应用平衡计分卡进行绩效考核的必要性研究 | 第25-27页 |
| ·知识服务企业应用平衡计分卡进行绩效考核的可行性研究 | 第27-30页 |
| 第四章 平衡计分卡在知识服务企业中的应用研究 | 第30-49页 |
| ·知识服务企业应用平衡计分卡的主要步骤 | 第30页 |
| ·知识服务企业平衡计分卡的改进和完善 | 第30-34页 |
| ·加入知识管理和信任管理设计平衡计分卡 | 第31-33页 |
| ·知识服务企业平衡计分卡六个角度的因果关系 | 第33-34页 |
| ·知识服务企业战略模式选择 | 第34-36页 |
| ·构建指标层次模型并确定关键绩效指标 | 第36-46页 |
| ·知识服务企业指标层次模型 | 第36-38页 |
| ·基于平衡计分卡的知识服务企业关键绩效指标 | 第38-46页 |
| ·绩效指标权重的确定 | 第46-48页 |
| ·构建判断矩阵 | 第46页 |
| ·层次单排序和一致性检验 | 第46-47页 |
| ·层次总排序和一致性检验 | 第47-48页 |
| ·综合绩效评价结果的取得 | 第48-49页 |
| 第五章 知识服务企业应用平衡计分卡的算例研究 | 第49-52页 |
| ·D 公司背景介绍 | 第49页 |
| ·D 公司应用平衡计分卡的算例研究 | 第49-52页 |
| ·构建判断矩阵 | 第49-50页 |
| ·将判断矩阵每一列正规化 | 第50页 |
| ·计算向量Ｗ | 第50-51页 |
| ·将向量Ｗ正规化，并进行一次性检验 | 第51-52页 |
| 第六章 总结与展望 | 第52-54页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
