| 目录 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 1. 引言 | 第8-21页 |
| ·情绪劳动的概念及其研究意义 | 第8-11页 |
| ·情绪劳动的概念 | 第8-10页 |
| ·情绪劳动的研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·情绪劳动理论模型 | 第11-15页 |
| ·Hackman评价任务效果的理论框架 | 第12-13页 |
| ·情绪劳动再定义自我管理模型 | 第13-15页 |
| ·情绪劳动以往相关研究回顾 | 第15-19页 |
| ·作为压力源的情绪劳动 | 第15-16页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠 | 第16-17页 |
| ·情绪劳动的缓冲变量 | 第17-19页 |
| ·工作要求—控制—社会支持理论模型 | 第19-20页 |
| ·以往研究的不足和本研究的方向 | 第20-21页 |
| 2. 本研究的构思与方法 | 第21-26页 |
| ·研究的假设与理论构思 | 第21-23页 |
| ·研究工具和方法 | 第23-24页 |
| ·研究变量的测量 | 第23-24页 |
| ·数据统计方法 | 第24页 |
| ·研究样本 | 第24-26页 |
| 3. 结果分析 | 第26-53页 |
| ·问卷的效度和信度分析 | 第26-32页 |
| ·情绪劳动量表的因素结构及一致性系数分析 | 第26-29页 |
| ·社会支持量表的因素结构及一致性系数分析 | 第29-31页 |
| ·工作倦怠量表的因素结构及一致性系数分析 | 第31-32页 |
| ·情绪劳动、社会支持和工作倦怠变量的描述性统计分析 | 第32-34页 |
| ·情绪劳动工作要求对情绪失调的影响 | 第34-35页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠的影响 | 第35-37页 |
| ·情绪失调对情绪劳动工作要求和工作倦怠的中介作用检验 | 第37页 |
| ·工作控制和社会支持对工作倦怠的影响 | 第37-40页 |
| ·工作控制和社会支持对情绪劳动与工作倦怠的缓冲作用检验 | 第40-42页 |
| ·工作控制对情绪劳动和工作倦怠的缓冲作用检验 | 第40-41页 |
| ·社会支持对情绪劳动和工作倦怠的缓冲作用检验 | 第41-42页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠影响的JDCS模式研究 | 第42-45页 |
| ·不同背景个体情绪劳动和工作倦怠的差异 | 第45-53页 |
| ·不同职业个体情绪劳动和工作倦怠的差异 | 第45-46页 |
| ·不同工作年限个体情绪劳动和工作倦怠的差异 | 第46-48页 |
| ·不同学历个体情绪劳动和工作倦怠的差异 | 第48-53页 |
| 4. 讨论 | 第53-62页 |
| ·情绪劳动的概念及其测量的讨论 | 第53-54页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠影响的探讨 | 第54-56页 |
| ·情绪劳动工作要求对情绪失调的影响 | 第54-55页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠的影响 | 第55-56页 |
| ·工作控制和社会支持缓冲作用的讨论 | 第56-58页 |
| ·工作控制和社会支持对工作倦怠的影响 | 第56-57页 |
| ·工作控制和社会支持的缓冲作用 | 第57-58页 |
| ·情绪劳动对工作倦怠影响的JDCS模式探讨 | 第58-59页 |
| ·本研究的理论和实践意义 | 第59-60页 |
| ·理论意义 | 第59-60页 |
| ·实践意义 | 第60页 |
| ·本研究的不足和今后的研究方向 | 第60-62页 |
| 5. 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录: 调查问卷 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
