西交大二院住院病人会诊流程改进研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·西安交通大学医学院第二附属医院基本情况 | 第7-13页 |
| ·医院简介 | 第7-9页 |
| ·竞争优势 | 第9-11页 |
| ·竞争劣势 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·选题的意义 | 第14-16页 |
| ·论文主要内容 | 第16-17页 |
| 第二章 流程再造的基本理论与方法 | 第17-28页 |
| ·业务流程再造理论 | 第17-19页 |
| ·业务流程的概念 | 第17页 |
| ·业务流程再造（BPR） | 第17-18页 |
| ·BPR 的关键特征 | 第18页 |
| ·业务流程再造的方法与技术 | 第18-19页 |
| ·业务流程再造理论的发展趋势 | 第19页 |
| ·6 西格玛管理及其对医院流程改进的借鉴意义 | 第19-27页 |
| ·6 西格玛管理 | 第19-20页 |
| ·6 西格玛管理起源和发展 | 第20-21页 |
| ·6 西格玛管理的特点 | 第21-22页 |
| ·实施6 西格玛管理的基本方法 | 第22-25页 |
| ·6 西格玛管理的组织架构 | 第25页 |
| ·6 西格玛管理关键工具 | 第25-26页 |
| ·6 西格玛管理对交大二院流程改进的借鉴意义 | 第26-27页 |
| ·BPR 与6 西格玛管理的关系 | 第27-28页 |
| 第三章 住院病人会诊流程分析与改进方案 | 第28-46页 |
| ·交大二院住院病人会诊流程分析 | 第29-40页 |
| ·会诊人次与科室分布情况调查 | 第29-35页 |
| ·会诊流程满意度调查和顾客需求分析 | 第35-38页 |
| ·住院病人会诊流程分析 | 第38-40页 |
| ·住院病人会诊流程改进方案设计 | 第40-45页 |
| ·住院病人会诊流程改进原则 | 第40-41页 |
| ·住院病人会诊流程改进目标 | 第41-42页 |
| ·住院病人会诊流程改进方案 | 第42-45页 |
| ·会诊流程改进辅助方案 | 第45-46页 |
| ·组建项目团队，改变组织架构 | 第45页 |
| ·提高信息技术应用水平 | 第45-46页 |
| 第四章 住院病人会诊流程改进方案实施与效果评价 | 第46-63页 |
| ·方案实施 | 第46-61页 |
| ·辨别核心流程和关键顾客 | 第46-47页 |
| ·定义顾客需求 | 第47-49页 |
| ·测量流程当前绩效 | 第49-54页 |
| ·分析产生问题的原因 | 第54-57页 |
| ·实施流程改进 | 第57-60页 |
| ·流程控制 | 第60-61页 |
| ·效果评价 | 第61-63页 |
| ·管理效果评价 | 第61-62页 |
| ·社会效果评价 | 第62页 |
| ·经济效果评价 | 第62-63页 |
| 第五章 总结与展望 | 第63-65页 |
| ·研究总结 | 第63页 |
| ·研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-75页 |
| 附录一 | 第69-71页 |
| 附录二 | 第71-73页 |
| 附录三 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
