| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACTS | 第4-7页 |
| 1 绪言 | 第7-9页 |
| 2 文献综述 | 第9-20页 |
| ·对过程策划的研究 | 第9-15页 |
| ·对过程实施与测量的研究 | 第15-16页 |
| ·对过程分析和改进的研究 | 第16-20页 |
| 3 扩展角色行为流程图 | 第20-30页 |
| ·扩展角色行为流程图的提出 | 第20-23页 |
| ·扩展角色行为流程图的制作 | 第23-30页 |
| 4 扩展角色行为流程图在紫麓科技公司的应用 | 第30-41页 |
| ·编写程序文件 | 第30-31页 |
| ·确定岗位职责 | 第31-33页 |
| ·建立管理信息系统 | 第33-36页 |
| ·过程绩效监控的策划 | 第36-41页 |
| 5 扩展角色行为流程图在过程分析和改进上的应用 | 第41-48页 |
| ·用流程图来分析和改进过程 | 第41-43页 |
| ·过程绩效分析中存在的问题及解决方案 | 第43-48页 |
| 6 扩展角色行为流程图应用心得 | 第48-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录1 IDEF 方法实例(TSB银行) | 第56-57页 |
| 附录2 过程绩效评价指标体系 | 第57-58页 |
| 附录3 紫麓科技公司价值创造过程流程图 | 第58-59页 |
| 附录4 紫麓科技公司顾客需求确定过程展开表 | 第59页 |