| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-8页 |
| 第一节 上海JD投资咨询有限公司简介 | 第6页 |
| 第二节 本文研究的问题 | 第6-7页 |
| 第三节 研究目的与方法 | 第7-8页 |
| 第二章 客户流失问题分析 | 第8-32页 |
| 第一节 客户分类研究 | 第8-12页 |
| 第二节 客户流失问题二层分析模型 | 第12-20页 |
| 第三节 不同客户类型流失的分析 | 第20-32页 |
| 第三章 客户流失问题的解决 | 第32-43页 |
| 第一节 关系营销理论概述 | 第32-36页 |
| 第二节 解决措施 | 第36-43页 |
| 第四章 结论 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45页 |