| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 移动在线技术 | 第18页 |
| 2.1.2 业务流程优化 | 第18页 |
| 2.1.3 医院门诊业务流程优化 | 第18-19页 |
| 2.2 业务流程重组理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 业务流程重组的原则 | 第19-20页 |
| 2.2.2 业务流程优化的实施步骤 | 第20-21页 |
| 2.3 精益管理理论 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 H医院门诊业务流程现状及问题 | 第23-41页 |
| 3.1 H医院简介 | 第23页 |
| 3.2 H医院门诊业务流程现状 | 第23-30页 |
| 3.2.1 门诊量及就诊时间现状 | 第23-25页 |
| 3.2.2 门诊业务流程现状 | 第25-27页 |
| 3.2.3 门诊业务移动服务平台应用现状 | 第27-30页 |
| 3.3 H医院门诊业务流程存在的问题 | 第30-36页 |
| 3.3.1 预约挂号流程及存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.3.2 建卡、挂号流程及存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.3.3 检查、检验流程及存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.4 取药流程及存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.3.5 退费流程及存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.4 H医院门诊业务流程存在问题的原因 | 第36-40页 |
| 3.4.1 移动服务平台使用率低 | 第36-38页 |
| 3.4.2 新技术引进不及时 | 第38-39页 |
| 3.4.3 制度规定不科学 | 第39-40页 |
| 3.4.4 无纸化医疗实施受到阻力 | 第40页 |
| 3.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 基于移动在线技术的H医院门诊业务流程优化方案 | 第41-58页 |
| 4.1 H医院门诊业务流程优化目标 | 第41-42页 |
| 4.2 H医院门诊业务流程优化方案设计 | 第42-53页 |
| 4.2.1 门诊业务流程功能设计 | 第42-44页 |
| 4.2.2 门诊业务流程优化方案 | 第44-53页 |
| 4.3 门诊业务流程优化方案与原业务流程对比分析 | 第53-57页 |
| 4.3.1 门诊业务流程优化前后移动服务平台功能对比 | 第53-55页 |
| 4.3.2 门诊业务流程优化前后操作步骤对比 | 第55-57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 基于移动在线技术的优化方案保障措施 | 第58-62页 |
| 5.1 重视部门协同和人员培训 | 第58-59页 |
| 5.1.1 推动各部门协同配合 | 第58页 |
| 5.1.2 加强对工作人员的培训和考核 | 第58-59页 |
| 5.2 强化信息技术的基础作用 | 第59-61页 |
| 5.2.1 保障数据的安全性 | 第59-60页 |
| 5.2.2 拓展信息技术应用的深度和广度 | 第60页 |
| 5.2.3 提高信息技术的预警作用 | 第60-61页 |
| 5.3 加强宣传引导措施 | 第61页 |
| 5.3.1 多渠道密集式宣传 | 第61页 |
| 5.3.2 增加宣传指引工作人员 | 第61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |