品牌契合影响顾客关系价值的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第8-10页 |
| ·理论背景 | 第8-9页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究范围与研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究范围 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究内容、研究方法与论文结构 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-31页 |
| ·关系营销及关系价值理论 | 第14-20页 |
| ·关系营销理论的演进 | 第14-16页 |
| ·关系价值理论 | 第16-20页 |
| ·品牌理论 | 第20-28页 |
| ·品牌资产论 | 第21-25页 |
| ·品牌体验论 | 第25-26页 |
| ·品牌关系论 | 第26-28页 |
| ·消费者行为理论 | 第28-29页 |
| ·心理契约理论 | 第29-31页 |
| 3 理论模型 | 第31-48页 |
| ·研究问题的界定 | 第31页 |
| ·品牌契合及顾客关系价值的构成研究 | 第31-42页 |
| ·基于消费者的品牌资产测量模型 | 第31-33页 |
| ·品牌契合的测量维度 | 第33-34页 |
| ·顾客关系价值的构成要素 | 第34-37页 |
| ·品牌利益诉求对顾客关系的作用 | 第37-42页 |
| ·理论分析 | 第42-45页 |
| ·关系市场中品牌契合的影响 | 第42-44页 |
| ·心理契约理论下品牌契合对顾客关系的影响 | 第44页 |
| ·社会交换理论下品牌契合对顾客关系的影响 | 第44-45页 |
| ·理论模型的构建 | 第45-48页 |
| ·品牌契合对顾客关系价值的影响 | 第45-46页 |
| ·假设提出 | 第46-48页 |
| 4 实证研究设计 | 第48-56页 |
| ·问卷设计 | 第48-51页 |
| ·变量定义与测量 | 第48-50页 |
| ·量表设计 | 第50-51页 |
| ·量表预测试结果及修正 | 第51-53页 |
| ·信度分析 | 第51-52页 |
| ·效度分析 | 第52-53页 |
| ·调研方案设计 | 第53-56页 |
| ·抽样设计与过程控制 | 第53-54页 |
| ·数据分析方法和工具 | 第54-56页 |
| 5 实证结果分析 | 第56-64页 |
| ·数据收集与样本特征 | 第56-57页 |
| ·问卷分配与回收 | 第56页 |
| ·调查对象的人口统计特征 | 第56-57页 |
| ·信度与效度分析 | 第57-60页 |
| ·问卷信度分析 | 第57-58页 |
| ·问卷效度分析 | 第58-60页 |
| ·相关分析 | 第60-61页 |
| ·模型检验 | 第61-64页 |
| 6 结论与展望 | 第64-68页 |
| ·研究结论 | 第64页 |
| ·品牌契合提升顾客关系价值的借鉴意义 | 第64-66页 |
| ·研究展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 附录1 问卷 | 第75-77页 |
| 附录2 发表论文及所获奖项 | 第77页 |
