| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的背景和意义 | 第7页 |
| ·研究内容和结构框架 | 第7-8页 |
| ·研究内容 | 第7-8页 |
| ·论文的结构框架 | 第8页 |
| ·论文的研究方法 | 第8-9页 |
| ·论文的创新点 | 第9-10页 |
| 第二章 关系营销的相关理论综述 | 第10-20页 |
| ·关系营销的起源与历史 | 第10-12页 |
| ·市场营销观念的发展 | 第10-11页 |
| ·关系营销的演变:从交易营销到关系营销 | 第11-12页 |
| ·关系营销的定义 | 第12-14页 |
| ·关系营销的基本原则 | 第14-16页 |
| ·关系营销与交易营销的区别 | 第16-17页 |
| ·关系营销的作用 | 第17-18页 |
| ·关系营销的理论模型 | 第18-20页 |
| 第三章 S塑料染色公司实施关系营销的现状与问题分析 | 第20-25页 |
| ·S塑料染色公司及其市场概况 | 第20-21页 |
| ·S塑料染色公司概况 | 第20-21页 |
| ·S公司的市场特征 | 第21页 |
| ·S公司关系营销的现状与问题分析 | 第21-25页 |
| 第四章 提升S公司关系营销效果的策略 | 第25-42页 |
| ·内部市场关系营销策略 | 第25-29页 |
| ·内部市场细分 | 第25页 |
| ·内部市场关系营销策略 | 第25-29页 |
| ·客户关系营销策略 | 第29-35页 |
| ·客户的需求、满意与忠诚 | 第29-32页 |
| ·客户关系营销策略 | 第32-35页 |
| ·政府关系营销策略 | 第35-37页 |
| ·主动沟通 | 第36页 |
| ·迎合政府的价值观和取向 | 第36-37页 |
| ·承担部分社会责任 | 第37页 |
| ·竞争者关系营销策略 | 第37-39页 |
| ·合作营销 | 第38页 |
| ·协调沟通 | 第38-39页 |
| ·供应商关系营销策略 | 第39-41页 |
| ·完善供应商评价方法与手段 | 第39页 |
| ·建立一种新的、有不同层次的供应商网络 | 第39页 |
| ·加强企业与供应商之间的信息交流与共享策略 | 第39-40页 |
| ·打破部分供给商垄断行为的策略 | 第40-41页 |
| ·分销商关系营销策略 | 第41-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |