| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-10页 |
| ·选题背景和目的 | 第8-9页 |
| ·本文的研究内容和结构 | 第9页 |
| ·本文的研究方法 | 第9-10页 |
| 2 邮政业及其体制 | 第10-20页 |
| ·邮政业及其产业组织特征 | 第10-12页 |
| ·邮政业的技术基础 | 第10-11页 |
| ·邮政业的普遍服务性 | 第11-12页 |
| ·邮政业的自然垄断特征 | 第12页 |
| ·国内外的邮政体制及其改革 | 第12-20页 |
| ·中国的邮政体制改革 | 第12-15页 |
| ·国外邮政改革及启示 | 第15-20页 |
| 3 苏州邮政的内外部环境分析 | 第20-34页 |
| ·邮政宏观环境分析 | 第20-23页 |
| ·政治与法律环境 | 第20-21页 |
| ·经济环境 | 第21页 |
| ·社会文化环境 | 第21-22页 |
| ·技术环境 | 第22页 |
| ·苏州邮政业面临的地方环境 | 第22-23页 |
| ·苏州邮政业的竞争结构分析 | 第23-25页 |
| ·邮政同行业竞争对手的分析 | 第24页 |
| ·潜在进入者分析 | 第24页 |
| ·邮政替代品的分析 | 第24-25页 |
| ·邮政购买方的分析 | 第25页 |
| ·供应商的分析 | 第25页 |
| ·苏州邮政业发展的现状及存在的主要问题 | 第25-34页 |
| ·苏州邮政概况 | 第25-29页 |
| ·邮政业存在的问题 | 第29-32页 |
| ·苏州邮政业发展受到的制约 | 第32-34页 |
| 4 苏州邮政业发展的战略和策略 | 第34-39页 |
| ·指导思想和目标 | 第34-35页 |
| ·邮政业发展总体策略 | 第35-36页 |
| ·重组业务体系 | 第35页 |
| ·提高服务能力 | 第35页 |
| ·提供多类型用邮渠道 | 第35-36页 |
| ·推进对外合作 | 第36页 |
| ·主要业务发展策略 | 第36-39页 |
| ·邮务类业务 | 第36-37页 |
| ·速递物流类业务 | 第37-38页 |
| ·金融类业务 | 第38页 |
| ·产品融合创新策略 | 第38-39页 |
| 5 战略实施保障措施 | 第39-46页 |
| ·加强战略的评估与控制 | 第39-41页 |
| ·平衡计分卡与战略控制 | 第39-40页 |
| ·平衡计分卡在苏州邮政战略评估与控制上的应用 | 第40页 |
| ·建立强有力的管理团队，加强对战略实施的领导 | 第40页 |
| ·设立战略实施的目标标准，对战略的实施进行跟踪调整 | 第40-41页 |
| ·建设支持战略的企业文化 | 第41-42页 |
| ·建立苏州邮政企业的核心价值观：以人为本；诚信为先；重视信誉；造福员工 | 第42页 |
| ·建立苏州邮政企业的经营理念：业务第一；追求利润；客户至上；技术进步；机制创新；融合发展 | 第42页 |
| ·建设支持战略的网络平台 | 第42-44页 |
| ·建设支持战略的信息网 | 第43页 |
| ·建设支持战略的实物网 | 第43页 |
| ·建设支持战略的资金网 | 第43-44页 |
| ·政策保障措施 | 第44-46页 |
| ·邮政业务交叉补贴 | 第44页 |
| ·政策性补偿 | 第44-45页 |
| ·建立严格的邮政设施保护措施 | 第45-46页 |
| 6 结束语 | 第46-49页 |
| ·结论和建议 | 第46-47页 |
| ·本文的创新与不足 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
