基于顾客导向的物流服务质量管理研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第7-8页 |
| ·相关领域研究状况 | 第8-10页 |
| ·论文的内容结构 | 第10-11页 |
| ·论文的研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 物流服务质量基本理论阐述 | 第13-19页 |
| ·质量和质量管理的内涵 | 第13-14页 |
| ·物流服务的内涵 | 第14-16页 |
| ·物流服务质量的内涵 | 第16-17页 |
| ·物流服务质量的内容 | 第16-17页 |
| ·物流服务质量的影响因素 | 第17页 |
| ·基于顾客导向的物流服务质量管理的内涵 | 第17-19页 |
| 第3章 物流服务质量成本管理 | 第19-28页 |
| ·物流服务质量的经济分析 | 第19-21页 |
| ·物流服务质量成本分析 | 第21-25页 |
| ·物流服务质量成本的构成 | 第21-23页 |
| ·物流服务质量成本分析的内容 | 第23-24页 |
| ·物流服务质量成本分析方法 | 第24-25页 |
| ·物流服务质量成本控制 | 第25-28页 |
| ·物流服务质量成本预测与计划 | 第25-26页 |
| ·物流服务质量成本结构分析 | 第26-28页 |
| 第4章 基于顾客导向的物流服务质量管理体系设计 | 第28-41页 |
| ·物流服务管理质量体系的实施步骤 | 第28-29页 |
| ·基于顾客导向的物流服务质量环 | 第29-30页 |
| ·物流质量管理体系全过程分析 | 第30-31页 |
| ·编写物流服务质量管理体系文件 | 第31-32页 |
| ·基于顾客导向的物流服务质量指标体系 | 第32-40页 |
| ·建立和实施物流服务质量管理体系应注意的问题 | 第40-41页 |
| 第5章 基于顾客导向的物流服务质量绩效评价 | 第41-50页 |
| ·物流服务质量绩效评价原则 | 第41-42页 |
| ·物流服务质量绩效评价体系的设计思路 | 第42页 |
| ·物流服务质量绩效评价体系的设计 | 第42-50页 |
| 第6章 基于顾客导向的物流服务质量的改进研究 | 第50-55页 |
| ·外部环境建设 | 第50-52页 |
| ·企业内部功能的整合 | 第52-55页 |
| 第7章 结论与展望 | 第55-56页 |
| ·主要研究工作总结 | 第55页 |
| ·进一步的研究工作 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 详细摘要 | 第61-63页 |
| Abstract | 第63-65页 |
