| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 前言 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-15页 |
| ·企业概况简介 | 第12页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13页 |
| ·研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 第2章 供应商质量管理与质量成熟度模型理论 | 第15-28页 |
| ·质量管理、全面质量管理与卓越绩效管理 | 第15-19页 |
| ·质量管理的基本概念 | 第15-16页 |
| ·质量管理的发展阶段与研究现状 | 第16-17页 |
| ·全面质量管理的基本概念 | 第17-18页 |
| ·卓越绩效管理的基本概念 | 第18-19页 |
| ·供应商质量管理 | 第19-20页 |
| ·成熟度模型的起源及应用 | 第20-22页 |
| ·成熟度模型的起源 | 第20-21页 |
| ·成熟度模型的应用领域 | 第21-22页 |
| ·质量成熟度模型的实际应用 | 第22-28页 |
| ·美国波多里奇国家质量奖 | 第22-23页 |
| ·日本戴明质量模型 | 第23-24页 |
| ·克劳斯比质量管理成熟度方格 | 第24-25页 |
| ·麦肯锡质量等级评价方法 | 第25-26页 |
| ·ISO9000族质量管理标准 | 第26-28页 |
| 第3章 质量成熟度的影响因素和各指标权重 | 第28-43页 |
| ·质量成熟度的计算方法 | 第28页 |
| ·质量成熟度的影响因素 | 第28-34页 |
| ·领导作用 | 第28-29页 |
| ·战略策划 | 第29-30页 |
| ·以客户为中心 | 第30页 |
| ·信息管理 | 第30页 |
| ·资源管理 | 第30-31页 |
| ·过程管理 | 第31-32页 |
| ·质量管理绩效 | 第32-34页 |
| ·质量成熟度各级指标的权重 | 第34-40页 |
| ·层次分析法(AHP)简介 | 第34-35页 |
| ·确定各指标的权重 | 第35-39页 |
| ·一致性的检验 | 第39-40页 |
| ·建立质量成熟度模型 | 第40-43页 |
| 第4章 质量成熟度问卷调查与实证分析 | 第43-50页 |
| ·问卷的设计、回收与筛选 | 第43-44页 |
| ·调查问卷设计流程简介 | 第43页 |
| ·调查问卷的初步设计与修改 | 第43-44页 |
| ·正式问卷调查 | 第44页 |
| ·描述性样本统计 | 第44-45页 |
| ·调查数据的信度、效度分析 | 第45-50页 |
| ·信度分析 | 第46-48页 |
| ·效度分析 | 第48-50页 |
| 第5章 研究结论、对策与不足 | 第50-60页 |
| ·研究结论与短期对策 | 第50-56页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·短期对策1:对现有供应商进行分级管理 | 第51-54页 |
| ·短期对策2:对部分供应商实行驻厂和定期沟通的特别机制 | 第54页 |
| ·短期对策3:对现有供应商实行动态管理 | 第54-55页 |
| ·短期对策4:加强供应商的自我质量控制能力 | 第55-56页 |
| ·根本原因分析与长期对策 | 第56-59页 |
| ·根本原因分析 | 第56-57页 |
| ·长期对策 | 第57-59页 |
| ·研究不足 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录1 供应商质量成熟度调查问卷 | 第62-67页 |
| 附录2 供应商质量成熟度调查问卷统计表 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第70页 |