加百利网商呼叫中心项目商业计划
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 图表目录 | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| ·研究的背景及研究意义 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-19页 |
| ·电子商务研究现状 | 第14-15页 |
| ·呼叫中心研究现状 | 第15-19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·论文结构 | 第20-21页 |
| 第二章 项目竞争力 | 第21-28页 |
| ·项目背景 | 第21-22页 |
| ·加百利公司简介 | 第21页 |
| ·网商呼叫中心项目介绍 | 第21-22页 |
| ·宏观环境分析 | 第22-23页 |
| ·政治法律环境 | 第22页 |
| ·经济环境 | 第22页 |
| ·社会文化环境 | 第22-23页 |
| ·技术环境 | 第23页 |
| ·行业环境分析 | 第23-26页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第24页 |
| ·替代品或服务的威胁 | 第24页 |
| ·现有竞争者分析 | 第24-25页 |
| ·供应商讨价还价的能力 | 第25页 |
| ·顾客讨价还价的能力 | 第25-26页 |
| ·项目的SWOT 分析 | 第26-27页 |
| ·优势（strength） | 第26页 |
| ·劣势（weakness） | 第26页 |
| ·机会（opportunity） | 第26页 |
| ·威胁（threat） | 第26-27页 |
| ·SWOT 战略选择 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 项目经营策略 | 第28-37页 |
| ·项目市场定位 | 第28-32页 |
| ·市场细分 | 第28-29页 |
| ·选择目标市场 | 第29-31页 |
| ·市场定位 | 第31-32页 |
| ·营销组合策略 | 第32-35页 |
| ·产品策略 | 第32-33页 |
| ·定价策略 | 第33-34页 |
| ·渠道策略 | 第34页 |
| ·促销策略 | 第34-35页 |
| ·项目发展战略规划 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 项目组织与实施计划 | 第37-46页 |
| ·项目组织 | 第37-42页 |
| ·创业团队 | 第37页 |
| ·组织架构 | 第37-39页 |
| ·员工配置 | 第39-40页 |
| ·薪酬结构 | 第40-42页 |
| ·项目实施 | 第42-45页 |
| ·公司选址 | 第42-44页 |
| ·呼叫中心系统配置 | 第44页 |
| ·固定资产购入 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 财务计划 | 第46-59页 |
| ·投融资预算 | 第46-47页 |
| ·资金来源与股本结构 | 第46页 |
| ·投资使用计划 | 第46-47页 |
| ·项目经营预测 | 第47-52页 |
| ·项目收入预测 | 第47-49页 |
| ·项目支出预测 | 第49-50页 |
| ·项目现金流预测 | 第50-52页 |
| ·项目投资决策指标分析 | 第52-56页 |
| ·投资回收期 | 第53-54页 |
| ·投资净现值 | 第54页 |
| ·内部报酬率 | 第54-55页 |
| ·修正的内部报酬率 | 第55-56页 |
| ·风险资本的退出方式及投资回报 | 第56-58页 |
| ·风险资本的退出方式 | 第56-57页 |
| ·风险资本的投资回报 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 风险与对策 | 第59-66页 |
| ·风险因素的识别及对策 | 第59-61页 |
| ·技术风险 | 第59页 |
| ·市场风险 | 第59-60页 |
| ·财务风险 | 第60页 |
| ·管理风险 | 第60-61页 |
| ·单因素敏感性分析 | 第61-63页 |
| ·多因素敏感性分析 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
