| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 绪论 | 第6-8页 |
| (一) 研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 研究目的与意义 | 第7页 |
| (三) 国外研究评述 | 第7-8页 |
| 一 政府危机公共关系基本概念的界定 | 第8-17页 |
| (一) 公共危机的相关概念 | 第8-13页 |
| 1. 公共危机的概念 | 第8-9页 |
| 2. 公共危机的分类与特征 | 第9-13页 |
| (二) 政府危机公共关系的概念 | 第13-15页 |
| 1. 政府公共关系的概念 | 第13-15页 |
| 2. 政府危机公共关系的概念 | 第15页 |
| (三) 我国政府危机公共关系应遵循的一般原则 | 第15-17页 |
| 二 我国政府危机公共关系的现状及及存在的问题 | 第17-24页 |
| (一) 我国政府危机公共关系的现状及问题 | 第17-20页 |
| 1. 我国政府缺乏危机公共关系的常设机构 | 第17-18页 |
| 2. 我国政府管理体制存在缺陷 | 第18页 |
| 3. 缺乏有效沟通方式 | 第18-19页 |
| 4. 非政府组织的缺位 | 第19页 |
| 5. 法制不完善 | 第19-20页 |
| (二) 新疆等少数民族区域自治地方政府危机公共关系中存在的特有问题 | 第20-24页 |
| 1. 民族与宗教信仰问题 | 第20-21页 |
| 2. 我国少数民族自治地区政府在危机公共关系中的侧重点不同 | 第21-22页 |
| 3. 我国政府在危机公共关系中面对客体的人力资本问题 | 第22-23页 |
| 4. 我国缺少适应少数民族自治地方危机公关的自治条例和单行条例 | 第23-24页 |
| 5. 缺乏敏感的危机意识 | 第24页 |
| 三 我国政府危机公关的角色定位与案例综合分析 | 第24-37页 |
| (一) 我国政府危机公共关系的角色定位 | 第24-28页 |
| 1. 迅速化解危机事件 | 第24-25页 |
| 2. 最大限度保障公众知情权 | 第25页 |
| 3. 辟谣 | 第25-27页 |
| 4. 修复并提升我国政府形象 | 第27-28页 |
| (二) 案例综合分析 | 第28-37页 |
| 1. 案例综述 | 第28-32页 |
| 2. 案例分析及启示 | 第32-37页 |
| 四 我国政府危机公共关系的对策建议 | 第37-55页 |
| (一) 尽快建立政府危机公共关系的常设机构 | 第37-39页 |
| 1. 克服思想包袱,迎接危机公共关系新机构 | 第37-38页 |
| 2. 我国危机公共关系机构的设置 | 第38-39页 |
| (二) 加快构建我国协同治理模式 | 第39-43页 |
| 1. 协同治理理论 | 第39-40页 |
| 2. 协同治理的方法 | 第40-43页 |
| (三) 创新双向沟通方式 | 第43-48页 |
| 1. 创新信息发布机制 | 第43-45页 |
| 2. 新闻发言人制度的再完善 | 第45-47页 |
| 3. 主动与新闻媒体合作,发挥新闻媒体的重要作用,塑造政府形象 | 第47-48页 |
| (四) 健全法律法规,加强依法行政 | 第48-50页 |
| 1. 健全法律法规体系 | 第48-49页 |
| 2. 加强依法行政,褒奖无名英雄 | 第49-50页 |
| (五) 借鉴并吸收成功的企业危机管理模式 | 第50-52页 |
| (六) 新疆等少数民族区域自治地方危机公关的对策 | 第52-55页 |
| 1. 培养敏感的危机公关意识 | 第52-53页 |
| 2. 加强思想政治教育工作 | 第53-54页 |
| 3. 制定民族自治条例和单行条例 | 第54-55页 |
| 注释 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 在读期间发表论文清单 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
