制造企业服务转型的组织再造研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究分析 | 第10-18页 |
| ·制造企业服务转型 | 第10-15页 |
| ·组织转型研究 | 第15-18页 |
| ·研究内容与方法 | 第18-21页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-21页 |
| 第2章 制造企业的服务转型 | 第21-33页 |
| ·制造企业服务转型的动因 | 第21-25页 |
| ·微利时代制造型企业生存发展的要求 | 第21-22页 |
| ·适应顾客发展的要求 | 第22-23页 |
| ·提升企业市场竞争力的需要 | 第23-24页 |
| ·全球化生产体系和客户定制化生产的影响 | 第24-25页 |
| ·制造企业服务转型的机理 | 第25-30页 |
| ·制造企业服务转型机理的理论基础 | 第25-27页 |
| ·制造企业服务转型机理的概念模型 | 第27-28页 |
| ·制造企业服务转型研究方法 | 第28-30页 |
| ·制造企业服务转型的模式 | 第30-33页 |
| ·“物品+附加服务”模式 | 第30-31页 |
| ·“成套解决方案”模式 | 第31-32页 |
| ·“去制造化”模式 | 第32-33页 |
| 第3章 制造企业服务转型的组织再造过程 | 第33-53页 |
| ·制造企业服务转型的组织变革 | 第34-40页 |
| ·制造企业服务转型的组织变革动因 | 第34-35页 |
| ·服务转型组织实现形式 | 第35-38页 |
| ·服务化组织结构变革的过程 | 第38-40页 |
| ·制造企业服务转型的业务流程再造 | 第40-48页 |
| ·建设后台支持部门与顾客需求的交互界面 | 第40-42页 |
| ·加强服务流程的标准化与控制机制 | 第42-46页 |
| ·促进后台运营工业化的整合 | 第46-48页 |
| ·制造企业服务转型的企业文化重塑 | 第48-53页 |
| ·服务导向的企业文化内涵 | 第48-50页 |
| ·构建服务导向企业文化的作用机理 | 第50-51页 |
| ·构建服务导向企业文化的过程 | 第51-53页 |
| 第4章 制造企业服务转型组织再造的评价 | 第53-63页 |
| ·评价原则 | 第53-54页 |
| ·评价指标 | 第54-57页 |
| ·评价指标选取原则 | 第54页 |
| ·评价指标构建 | 第54-57页 |
| ·组织再造与企业绩效的相关性 | 第57-63页 |
| ·组织再造与企业绩效相关性假设 | 第57-58页 |
| ·样本特征与可靠性检验 | 第58-59页 |
| ·研究过程 | 第59-60页 |
| ·研究结果 | 第60-63页 |
| 第5章 制造企业服务转型的组织再造案例研究 | 第63-71页 |
| ·华为公司的服务转型动因 | 第63-64页 |
| ·华为公司的服务转型 | 第64-69页 |
| ·华为公司的组织结构变革 | 第65-67页 |
| ·华为公司流程再造 | 第67-68页 |
| ·华为公司的企业文化重塑 | 第68-69页 |
| ·转型后的华为公司 | 第69-71页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第71-73页 |
| ·全文总结 | 第71页 |
| ·研究展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 在读硕士期间发表论文 | 第77-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
