| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 互联网金融内涵研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 银行网点智能化转型研究 | 第14-17页 |
| 1.2.3 网点智能化转型策略研究 | 第17-18页 |
| 1.2.4 总体评价 | 第18-19页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究内容与创新点 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.4.2 创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第21-28页 |
| 2.1 网点智能化概念、特征与对银行发展的影响 | 第21-25页 |
| 2.1.1 相关概念 | 第21页 |
| 2.1.2 网点智能化的特征 | 第21-22页 |
| 2.1.3 智能化网点与传统银行网点的异同 | 第22-24页 |
| 2.1.4 网点智能化对我国商业银行发展的影响 | 第24-25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-26页 |
| 2.2.1 波特的竞争战略理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 企业核心能力理论 | 第26页 |
| 2.3 相关分析模型 | 第26-27页 |
| 2.3.1 PEST分析模型 | 第26页 |
| 2.3.2 五力模型 | 第26-27页 |
| 2.3.3 SWOT分析模型 | 第27页 |
| 2.4 小结 | 第27-28页 |
| 第3章 ZX银行营业网点智能化转型现状分析 | 第28-34页 |
| 3.1 ZX银行简介 | 第28-30页 |
| 3.1.1 ZX银行基本情况 | 第28页 |
| 3.1.2 ZX银行组织架构 | 第28-29页 |
| 3.1.3 ZX银行业务处理模式 | 第29页 |
| 3.1.4 ZX银行客户结构情况 | 第29-30页 |
| 3.2 ZX银行营业网点智能化转型现状 | 第30-31页 |
| 3.2.1 智能化银行发展模式方面 | 第30-31页 |
| 3.2.2 智能化银行系统建设方面 | 第31页 |
| 3.2.3 智能化银行人员配置方面 | 第31页 |
| 3.3 ZX银行营业网点智能化转型存在的问题及原因 | 第31-33页 |
| 3.3.1 智能化转型存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.3.2 智能化转型存在问题的原因 | 第33页 |
| 3.4 小结 | 第33-34页 |
| 第4章 ZX银行营业网点智能化转型环境分析 | 第34-43页 |
| 4.1 ZX银行营业网点智能化转型外部环境分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第34-35页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第35-36页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第36页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第36-37页 |
| 4.2 ZX银行营业网点智能化转型的行业环境分析 | 第37-39页 |
| 4.2.1 行业内竞争 | 第37-38页 |
| 4.2.2 潜在进入者威胁 | 第38页 |
| 4.2.3 替代品威胁 | 第38页 |
| 4.2.4 储户讨价还价能力 | 第38-39页 |
| 4.2.5 客户讨价还价能力 | 第39页 |
| 4.3 ZX银行智能化转型的SWOT分析 | 第39-42页 |
| 4.3.1 ZX银行外部关键因素分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 ZX银行内部关键因素分析 | 第40-42页 |
| 4.4 小结 | 第42-43页 |
| 第5章 ZX银行营业网点智能化转型设计 | 第43-48页 |
| 5.1 ZX银行市场定位与发展愿景 | 第43页 |
| 5.2 ZX银行营业网点智能化转型途径 | 第43-47页 |
| 5.2.1 渠道转型 | 第43-45页 |
| 5.2.2 客户开发与维护转型 | 第45页 |
| 5.2.3 流程设计转型 | 第45-46页 |
| 5.2.4 客户服务转型 | 第46页 |
| 5.2.5 风险防控转型 | 第46-47页 |
| 5.3 小结 | 第47-48页 |
| 第6章 ZX银行营业网点智能化转型的保障措施 | 第48-52页 |
| 6.1 加大智能设备投入,改善业务形态 | 第48页 |
| 6.2 优化人力资源结构,完善网点布局 | 第48-49页 |
| 6.3 改进营销模式,升级服务模式 | 第49-50页 |
| 6.4 加快渠道建设整合,加强业务协同 | 第50-51页 |
| 6.5 小结 | 第51-52页 |
| 第7章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 7.1 研究结论 | 第52页 |
| 7.2 研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58页 |