| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 绪论 | 第8-22页 |
| 第一节 研究的缘起与问题的提出 | 第8-11页 |
| 一、研究缘起 | 第8-10页 |
| 二、问题的提出 | 第10-11页 |
| 第二节 研究的价值和意义 | 第11-12页 |
| 一、研究的价值 | 第11页 |
| 二、研究的意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究综述 | 第12-18页 |
| 一、国外纳税服务的研究现状 | 第12-14页 |
| 二、中国纳税服务的研究现状 | 第14-17页 |
| 三、对本研究的启示 | 第17-18页 |
| 第四节 研究对象的选择 | 第18页 |
| 一、呈贡区国家税务局纳税服务的代表性 | 第18页 |
| 二、呈贡区国家税务局纳税服务的系统性 | 第18页 |
| 第五节 研究的基本理论和分析框架 | 第18-22页 |
| 一、研究的基本理论 | 第18-20页 |
| 二、研究的分析框架 | 第20页 |
| 三、研究的核心概念和方法 | 第20-22页 |
| 第一章 呈贡区国家税务局纳税服务工作及其满意度现状 | 第22-27页 |
| 第一节 呈贡区国家税务局纳税服务工作现状 | 第22-25页 |
| 一、呈贡区国家税务局的纳税服务发展历程 | 第22-23页 |
| 二、呈贡区国家税务局纳税服务的主客体及其运转机制 | 第23页 |
| 三、呈贡区国家税务局的纳税服务工作成效 | 第23-25页 |
| 第二节 呈贡区国家税务局纳税服务满意度的现状及评价 | 第25-27页 |
| 第二章 呈贡区国家税务局纳税服务满意度影响因素分析 | 第27-39页 |
| 第一节 纳税服务满意度理论影响因素汇总 | 第27-28页 |
| 一、政策执行理论中的影响因素 | 第27-28页 |
| 二、税收遵从理论中的影响因素 | 第28页 |
| 三、按照不同利益相关者分类汇总理论影响因素 | 第28页 |
| 第二节 呈贡区国家税务局纳税服务满意度影响因素评价 | 第28-34页 |
| 一、纳税人对纳税服务满意度影响因素的评价 | 第29-32页 |
| 二、税务机关工作人员对纳税服务满意度影响因素评价 | 第32-34页 |
| 三、涉税服务代理对纳税服务满意度影响因素评价 | 第34页 |
| 第三节 呈贡区国家税务局纳税服务满意度影响因素汇聚 | 第34-39页 |
| 一、税务机构内生因素汇总 | 第34-36页 |
| 二、外部因素汇聚 | 第36-39页 |
| 第三章 提升呈贡区国家税务局纳税服务满意度的对策 | 第39-47页 |
| 第一节 税务机构自身建设的完善 | 第39-43页 |
| 一、厘清纳税服务工作定位 | 第39页 |
| 二、提升纳税服务专业化水平 | 第39-43页 |
| 第二节 多措并举减轻纳税人负面税感 | 第43-45页 |
| 一、引导纳税人认识税收的本质 | 第43-44页 |
| 二、重塑纳税人社会主人翁意识 | 第44页 |
| 三、发挥基层税务机关在结构性减税中的重要作用 | 第44-45页 |
| 第三节 利用社会资源拓展纳税服务 | 第45-47页 |
| 一、加强各方工作协调联络和业务指导机制 | 第45页 |
| 二、充分发挥税务代理在纳税服务中的作用 | 第45-46页 |
| 三、倡导支持纳税服务志愿者组织 | 第46页 |
| 四、探索政府购买社会服务 | 第46-47页 |
| 总结与展望 | 第47-48页 |
| 附录1: 呈贡区国税局纳税人走访调查表 | 第48-49页 |
| 附录2: 呈贡区国税局纳税服务满意度访谈提纲(税务工作人员) | 第49页 |
| 附录3: 呈贡区国家税务局纳税服务满意度访谈提纲(涉税服务机构) | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
