| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.3 述评 | 第10页 |
| 1.3 选题意义及实践价值 | 第10-12页 |
| 1.4 选题拟采用的研究方法、手段 | 第12-13页 |
| 2 NS国税局办税服务厅现状 | 第13-19页 |
| 2.1 NS国税局办税服务厅基本情况 | 第13页 |
| 2.2 NS国税局办税服务厅业务现状 | 第13-15页 |
| 2.3 当前办税服务厅面临的主要问题 | 第15-19页 |
| 2.3.1 实体办税服务厅面临的主要问题 | 第15-16页 |
| 2.3.2 网上办税面临的主要问题 | 第16-19页 |
| 3 NS国税局办税服务厅现状的解决对策 | 第19-22页 |
| 3.1 利用大数据时代建设网上办税服务厅 | 第19页 |
| 3.2 优化实体办税服务厅办事效率和质量 | 第19-20页 |
| 3.3 加快实体办税服务厅智能化服务进程 | 第20-22页 |
| 4 优化办税服务厅建设方案 | 第22-40页 |
| 4.1 网上办税服务厅的建设方案 | 第22-28页 |
| 4.1.1 服务蓝图理论 | 第22-23页 |
| 4.1.2 电子税务局服务蓝图设计 | 第23-28页 |
| 4.2 优化实体办税服务厅建设方案 | 第28-34页 |
| 4.3 实体办税服务厅智能化建设方案 | 第34-39页 |
| 4.3.1 框架设计的基本原则 | 第35-36页 |
| 4.3.2 实体办税服务厅智能化建设整体框架 | 第36-37页 |
| 4.3.3 智能化建设的具体内容 | 第37-38页 |
| 4.3.4 智能化建设对实体办税服务厅管理架构发展的潜在作用 | 第38-39页 |
| 4.4 办税服务厅建设的展望 | 第39-40页 |
| 5 系统评价 | 第40-41页 |
| 5.1 NS区国税局办税服务厅建设前后对比 | 第40页 |
| 5.2 NS区国税局办税服务厅建设效果评价 | 第40-41页 |
| 6 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |