| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-26页 |
| 2.1 运营管理的相关理论 | 第17-21页 |
| 2.1.1 运营管理的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 运营管理的研究内容 | 第18-21页 |
| 2.2 主要工具和方法 | 第21-25页 |
| 2.2.1 价值流程图（VSM） | 第21-23页 |
| 2.2.2 DMAIC模型 | 第23-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 海湾公司电子商务平台运营管理现状 | 第26-49页 |
| 3.1 海湾公司简介 | 第26-31页 |
| 3.1.1 海湾公司ACE运营体系 | 第26-29页 |
| 3.1.2 海湾公司经营现状 | 第29-31页 |
| 3.2 海湾公司电子商务平台概况 | 第31-35页 |
| 3.2.1 海湾公司电子商务部组织架构 | 第31-33页 |
| 3.2.2 海湾公司电子商务平台运行现状 | 第33-35页 |
| 3.3 电子商务平台运营环境分析 | 第35-41页 |
| 3.3.1 电子商务平台外部环境分析 | 第35-39页 |
| 3.3.2 电子商务平台竞争环境分析 | 第39-40页 |
| 3.3.3 电子商务平台内部环境分析 | 第40-41页 |
| 3.4 海湾公司电子商务平台运营管理存在的问题 | 第41-44页 |
| 3.4.1 电子商务平台满意度调查 | 第41-42页 |
| 3.4.2 电子商务平台满意度调查结果 | 第42-44页 |
| 3.5 电子商务平台运营过程中存在主要问题分析 | 第44-48页 |
| 3.5.1 电子商务平台系统问题 | 第44-47页 |
| 3.5.2 电子商务平台流程方面问题 | 第47-48页 |
| 3.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 基于DMAIC模型的海湾公司电子商务平台运营管理优化方案 | 第49-62页 |
| 4.1 定义阶段（Define） | 第49-52页 |
| 4.1.1 组建项目团队 | 第49页 |
| 4.1.2 项目目标设定 | 第49-51页 |
| 4.1.3 识别核心过程—SIPOC图 | 第51-52页 |
| 4.2 测量阶段（Measure） | 第52-53页 |
| 4.3 分析阶段（Analysis） | 第53-55页 |
| 4.3.1 流程问题分析 | 第53-55页 |
| 4.3.2 系统问题分析 | 第55页 |
| 4.4 改进阶段（Improve） | 第55-59页 |
| 4.4.1 电子商务平台运营管理优化原则和目标 | 第55-56页 |
| 4.4.2 电子商务平台系统的优化方案 | 第56-58页 |
| 4.4.3 电子商务平台流程优化方案 | 第58-59页 |
| 4.5 控制阶段（Control） | 第59-61页 |
| 4.5.1 改善效果的确认 | 第60页 |
| 4.5.2 文件标准化管理 | 第60-61页 |
| 4.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 海湾公司电子商务平台运营管理优化方案的保障措施 | 第62-66页 |
| 5.1 制度保障 | 第62-63页 |
| 5.2 组织保障 | 第63-64页 |
| 5.3 资金保障 | 第64页 |
| 5.4 人力资源支持保障 | 第64-65页 |
| 5.5 IT部门支持保障 | 第65页 |
| 5.6 本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |