A兽药企业客户细分及服务策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第18页 |
| 1.4.2 访谈调研分析法 | 第18页 |
| 1.4.3 实证分析法 | 第18页 |
| 1.5 研究创新与不足 | 第18-21页 |
| 1.5.1 研究创新 | 第18-19页 |
| 1.5.2 研究不足 | 第19-21页 |
| 第2章 理论基础 | 第21-29页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第21-23页 |
| 2.1.1 客户关系管理的管理理念 | 第22-23页 |
| 2.2 客户价值与客户分类理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 客户价值研究综述 | 第24-25页 |
| 2.2.2 客户价值的评价体系 | 第25页 |
| 2.2.3 客户分类 | 第25-26页 |
| 2.2.4 基于客户价值的客户分类 | 第26页 |
| 2.3 客户细分 | 第26-29页 |
| 第3章 A兽药客户关系管理的现状及问题分析 | 第29-47页 |
| 3.1 A兽药企业公司概况 | 第29-33页 |
| 3.1.1 A兽药企业情况介绍 | 第31页 |
| 3.1.2 A兽药公司销售部人力资源状况 | 第31-32页 |
| 3.1.3 A兽药公司的客户结构及分类 | 第32-33页 |
| 3.2 A兽药企业客户关系现状 | 第33-45页 |
| 3.2.1 企业营销概况 | 第33页 |
| 3.2.2 企业客户管理 | 第33-34页 |
| 3.2.3 企业客户服务 | 第34页 |
| 3.2.4 A兽药企业客户关系管理调查分析 | 第34-45页 |
| 3.3 A兽药企业客户关系管理存在的问题 | 第45-46页 |
| 3.4 A兽药企业客户关系管理问题分析 | 第46-47页 |
| 第4章 A兽药企业客户价值分析与细分 | 第47-53页 |
| 4.1 A兽药企业客户价值评估体系 | 第47-50页 |
| 4.1.1 企业客户价值评估指标体系 | 第47-48页 |
| 4.1.2 企业客户价值计算方法 | 第48-50页 |
| 4.2 A兽药企业客户细分 | 第50-53页 |
| 第5章 A兽药企业服务策略研究 | 第53-61页 |
| 5.1 A兽药企业客户关系建立策略 | 第53-55页 |
| 5.1.1 对待不同消费者客户 | 第53页 |
| 5.1.2 对待不同质量的客户 | 第53-54页 |
| 5.1.3 对于不同潜能的客户 | 第54-55页 |
| 5.2 A兽药企业客户关系建立策略 | 第55-57页 |
| 5.2.1 企业部问题改进保持客户关系 | 第55-56页 |
| 5.2.2 客户差异化服务策略 | 第56-57页 |
| 5.3 A兽药企业客户关系恢复策略 | 第57-61页 |
| 5.3.1 客户关系诊断 | 第57-58页 |
| 5.3.2 客户关系流失分析 | 第58页 |
| 5.3.3 客户关系恢复与挽留策略 | 第58-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第61页 |
| 6.2 研究展望 | 第61-63页 |
| 6.2.1 前景预测 | 第61页 |
| 6.2.2 面临挑战 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第71页 |
