网购退货原因对服务补救质量与退货满意关系的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究课题的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究课题的目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究课题的意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外退货研究现状分析 | 第10-16页 |
| 1.3.1 电子商务 | 第10-11页 |
| 1.3.2 退货研究 | 第11-13页 |
| 1.3.3 消费者满意 | 第13-14页 |
| 1.3.4 再购买行为 | 第14-15页 |
| 1.3.5 退货原因 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.5 创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 退货相关理论与模型构建 | 第19-27页 |
| 2.1 退货相关理论基础 | 第19-21页 |
| 2.1.1 退货原因 | 第19页 |
| 2.1.2 服务补救质量 | 第19-20页 |
| 2.1.3 退货满意 | 第20页 |
| 2.1.4 服务失败和退货 | 第20页 |
| 2.1.5 购后意愿 | 第20-21页 |
| 2.2 研究模型的提出 | 第21页 |
| 2.3 假说发展 | 第21-26页 |
| 2.3.1 服务补救质量 | 第21-22页 |
| 2.3.2 B2C和C2C的对比分析 | 第22-23页 |
| 2.3.3 归因理论 | 第23-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 实证研究 | 第27-42页 |
| 3.1 问卷设计与数据收集 | 第27-28页 |
| 3.1.1 量表翻译与变量测量 | 第27-28页 |
| 3.2 描述性分析 | 第28-30页 |
| 3.3 信度及效度分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 B2C环境下的信度分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 C2C环境下的信度分析 | 第31-32页 |
| 3.3.3 变量相关性分析 | 第32-34页 |
| 3.3.4 效度分析 | 第34-35页 |
| 3.4 同源数据分析 | 第35-36页 |
| 3.5 回归分析 | 第36-41页 |
| 3.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 研究结果讨论与展望 | 第42-48页 |
| 4.1 研究结果分析 | 第42-44页 |
| 4.2 研究意义 | 第44-45页 |
| 4.2.1 理论意义 | 第44-45页 |
| 4.2.2 实践意义 | 第45页 |
| 4.3 研究局限与未来研究展望 | 第45-47页 |
| 4.3.1 研究局限 | 第45-46页 |
| 4.3.2 未来研究展望 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
