| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪言 | 第9-14页 |
| (一) 研究背景 | 第9页 |
| (二) CRM研究现状 | 第9-11页 |
| (三) 研究意义 | 第11-12页 |
| (四) 研究方法 | 第12-14页 |
| 二、CRM相关理论 | 第14-20页 |
| (一) CRM概述 | 第14-16页 |
| (二) CRM理论的内涵 | 第16-17页 |
| (三) CRM的相关理论基础 | 第17-20页 |
| 三、CRM在商业银行中的应用 | 第20-23页 |
| (一) 商业银行CRM的内涵 | 第20-21页 |
| (二) 商业银行CRM的作用 | 第21-23页 |
| 四、中国银行甘肃省分行CRM实施的现状分析 | 第23-34页 |
| (一) 中国银行甘肃省分行概况 | 第23-24页 |
| (二) 中国银行甘肃省分行SWOT分析 | 第24-29页 |
| (三) 中国银行甘肃省分行实施公司CRM的现状 | 第29-32页 |
| (四) 中国银行甘肃省分行实施公司CRM存在的问题及成因分析 | 第32-34页 |
| 五、完善中国银行甘肃省分行公司CRM的对策 | 第34-42页 |
| (一) 完善中国银行甘肃省分行公司CRM的原则 | 第34-35页 |
| (二) 完善中国银行甘肃省分行公司CRM的目标 | 第35页 |
| (三) 完善中国银行甘肃省分行公司CRM的对策 | 第35-42页 |
| 六、完善中国银行甘肃省分行公司CRM的保障体系 | 第42-45页 |
| (一) 思想保障 | 第42页 |
| (二) 技术保障 | 第42-43页 |
| (三) 制度保障 | 第43-44页 |
| (四) 文化保障 | 第44-45页 |
| 七、结论与展望 | 第45-46页 |
| (一) 结论 | 第45页 |
| (二) 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |