| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 一、 研究背景 | 第11-12页 |
| 二、 研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外邮政绩效管理的文献述评 | 第13-17页 |
| 一、 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 二、 国内研究现状 | 第14-17页 |
| 第三节 研究内容 | 第17页 |
| 第四节 研究方法以及研究思路 | 第17-18页 |
| 第五节 研究的创新点 | 第18-19页 |
| 第一章 邮政网点绩效管理研究的相关理论 | 第19-23页 |
| 第一节 绩效管理概念的界定 | 第19-20页 |
| 第二节 平衡计分卡理论 | 第20-21页 |
| 第三节 关键绩效指标理论 | 第21页 |
| 第四节 目标管理理论 | 第21-23页 |
| 第二章 YC 邮政储蓄网点绩效管理现状与存在的主要问题 | 第23-37页 |
| 第一节 YC 邮政储蓄网点基本概况 | 第23页 |
| 第二节 关于 YC 邮政储蓄网点绩效管理现状的调查 | 第23-32页 |
| 一、 被调查者基本数据 | 第24-25页 |
| 二、 对于绩效考核认同程度 | 第25-27页 |
| 三、 绩效管理与考核方工作满意程度 | 第27-28页 |
| 四、 绩效考核对员工自身的影响程度 | 第28-30页 |
| 五、 员工对绩效薪酬体系的满意程度 | 第30-32页 |
| 第三节 访谈调查 | 第32-33页 |
| 第四节 根据上述研究方法分析存在问题 | 第33-37页 |
| 一、 考核目标偏离战略导向 | 第33-34页 |
| 二、 绩效评价缺少针对性 | 第34-35页 |
| 三、 反馈沟通机制不健全 | 第35-36页 |
| 四、 考核结果应用不充分，激励效果不明显 | 第36-37页 |
| 第三章 YC 邮政储蓄网点绩效管理存在问题的原因分析 | 第37-41页 |
| 第一节 中国传统文化根源 | 第37页 |
| 第二节 国有企业企业文化根源 | 第37-38页 |
| 第三节 国有企业制度根源 | 第38页 |
| 第四节 绩效管理理念落后 | 第38-41页 |
| 一、 绩效管理简单化 | 第39页 |
| 二、 高层领导参与度不高，执行力度不强 | 第39-40页 |
| 三、 责权利结构体系不完善 | 第40-41页 |
| 第四章 YC 邮政储蓄网点绩效管理体系再造 | 第41-51页 |
| 第一节 绩效管理方案内容 | 第41-42页 |
| 一、 绩效管理方案的构成要素 | 第41-42页 |
| 二、 绩效管理程序流程 | 第42页 |
| 第二节 绩效管理流程步骤设计 | 第42-43页 |
| 第三节 绩效考核体系方案设计 | 第43-49页 |
| 一、 考核指标选取 | 第43-48页 |
| 二、 考核周期 | 第48-49页 |
| 第四节 绩效管理后续评估反馈与结果运用 | 第49-51页 |
| 一、 绩效沟通与反馈 | 第49页 |
| 二、 绩效考核结果的运用 | 第49-51页 |
| 第五章 YC 邮政储蓄网点绩效管理体系的有效实施 | 第51-56页 |
| 第一节 将绩效管理与企业文化有机结合 | 第51-52页 |
| 第二节 强化绩效管理流程，加强环节过程控制 | 第52-54页 |
| 一、 前期控制 | 第52页 |
| 二、 加强绩效沟通 | 第52-53页 |
| 三、 加强绩效考核力度 | 第53页 |
| 四、 加强绩效反馈与沟通 | 第53-54页 |
| 第三节 充分发挥培训、沟通、宣传、心理辅导的正面导向作用 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
