| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一. 引言 | 第6-7页 |
| 二. 文献综述 | 第7-11页 |
| 三. 研究对象、目标与方法 | 第11-13页 |
| 1. 研究对象 | 第11-12页 |
| 2. 研究目标 | 第12页 |
| 3. 研究方法 | 第12-13页 |
| 四. 研究内容与发现 | 第13-26页 |
| 1. 医患纠纷的解决机制探析——以上海市某医患纠纷人民调解委员会为例 | 第13-17页 |
| 1.1. 研究目标与意义 | 第13页 |
| 1.2. 研究发现 | 第13-17页 |
| 1.3. 小结 | 第17页 |
| 2. 医患矛盾的预防机制探析——以上海市东方医院社工部为例 | 第17-26页 |
| 2.1. 研究目标与意义 | 第17-18页 |
| 2.2. 研究发现 | 第18-26页 |
| 2.3. 小结 | 第26页 |
| 五.讨论与建议 | 第26-32页 |
| 1. 完善社会工作介入医患矛盾的预防机制 | 第26-31页 |
| 1.1. 制度层面 | 第27-28页 |
| 1.2. 技术层面 | 第28-29页 |
| 1.3. 伦理层面 | 第29-31页 |
| 2. 探讨社会工作介入医患纠纷调解的途径 | 第31-32页 |
| 六. 总结 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 附录 | 第39-51页 |
| 个案研究(一)谈话记录 | 第39-45页 |
| 个案研究(二)谈话记录 | 第45-51页 |