| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 用户感知价值的研究回顾 | 第11-12页 |
| 1.2.2 基于用户感知价值的手机服务研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 创新之处 | 第14-15页 |
| 1.5 论文结构 | 第15-17页 |
| 第二章 用户感知价值理论 | 第17-21页 |
| 2.1 用户感知价值模型 | 第17-19页 |
| 2.1.1 感知价值理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 感知价值实证研究 | 第18-19页 |
| 2.2 手机用户感知价值的定义 | 第19-20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 基于扎根理论的手机用户感知价值影响因素识别 | 第21-36页 |
| 3.1 扎根理论方法 | 第21-25页 |
| 3.1.1 扎根理论方法的选用 | 第21-22页 |
| 3.1.2 简述扎根理论方法 | 第22页 |
| 3.1.3 基于程序化扎根理论方法的研究过程 | 第22-25页 |
| 3.2 基于扎根理论的用户感知价值手机服务影响因素识别 | 第25-35页 |
| 3.2.1 产生研究问题 | 第25页 |
| 3.2.2 资料收集 | 第25页 |
| 3.2.3 资料处理分析 | 第25-33页 |
| 3.2.4 理论构建 | 第33-34页 |
| 3.2.5 信度与效度检验 | 第34-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 基于用户感知价值的手机服务影响因素评价 | 第36-57页 |
| 4.1 因子分析法概述 | 第36-39页 |
| 4.2 基于用户感知价值的手机服务影响因素评价 | 第39-45页 |
| 4.2.1 基于用户感知价值的手机服务影响因素的主要评估指标 | 第39-41页 |
| 4.2.2 基于用户感知价值的手机服务影响因素评估模型构建研究 | 第41-45页 |
| 4.3 基于用户感知价值的手机服务影响因素评价模型结果分析 | 第45-56页 |
| 4.3.1 调查问卷各指标得分筛选统计结果分析 | 第45-46页 |
| 4.3.2 因子分析过程 | 第46-53页 |
| 4.3.3 基于用户感知价值的手机服务影响因素评估指标体系权重 | 第53-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 实证评估及提升运营商手机服务能力的对策 | 第57-62页 |
| 5.1 对某通讯运营商手机用户服务感知效果评估 | 第57-59页 |
| 5.1.1 评估背景 | 第57-59页 |
| 5.1.2 评估结果分析 | 第59页 |
| 5.2 对 SGYD 通讯运营商提升手机用户服务感知价值的建议 | 第59-61页 |
| 5.3 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录1 访谈纲要 | 第68-69页 |
| 附录2 调查问卷 1 | 第69-71页 |
| 附录3 理论性编码图 | 第71-72页 |
| 附录4 调查问卷 2 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附件 | 第76页 |
