| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义及目的 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究状况 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国外研究的现状 | 第12-13页 |
| 1.4 本文研究方法和框架结构 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 框架结构 | 第14-15页 |
| 2 零售终端相关理论 | 第15-19页 |
| 2.1 行为终端理论 | 第15页 |
| 2.2 核心终端理论 | 第15-16页 |
| 2.3 客户价值管理理论 | 第16页 |
| 2.4 顾客让渡价值理论 | 第16-17页 |
| 2.5 品牌价值链理论 | 第17页 |
| 2.6 绿色营销理论 | 第17-19页 |
| 3 长沙市烟草公司终端建设调研 | 第19-35页 |
| 3.1 长沙市烟草公司概况 | 第19页 |
| 3.2 长沙市烟草公司终端现状调研分析 | 第19-31页 |
| 3.2.1 长沙市烟草公司终端调研概况 | 第19-21页 |
| 3.2.2 长沙市烟草公司零售终端资源调查分析 | 第21-24页 |
| 3.2.3 长沙市烟草公司零售终端服务需求调查分析 | 第24-31页 |
| 3.3 长沙市烟草公司零售终端存在的问题分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 零售终端建设效率不高 | 第31页 |
| 3.3.2 对零售客户的服务水平不高 | 第31-32页 |
| 3.3.3 零售终端经营能力有待提高 | 第32-33页 |
| 3.3.4 卷烟终端管理不到位 | 第33页 |
| 3.4 长沙市卷烟市场监测分析 | 第33-35页 |
| 4 长沙市烟草公司零售终端提升措施 | 第35-57页 |
| 4.1 对现代卷烟零售终端建设进行合理设计 | 第35-38页 |
| 4.1.1 制定零售终端建设工作规划 | 第35-36页 |
| 4.1.2 明确标准,全面建设现代零售终端 | 第36-38页 |
| 4.2 提升对卷烟零售客户的服务水平 | 第38-44页 |
| 4.2.1 营造良好的市场环境 | 第38-40页 |
| 4.2.2 增加零售户服务价值 | 第40-43页 |
| 4.2.3 提升营销队伍素质 | 第43-44页 |
| 4.3 提升零售终端卷烟经营能力 | 第44-52页 |
| 4.3.1 发挥零售终端形象展示功能 | 第44-46页 |
| 4.3.2 发挥零售终端品牌培育功能 | 第46-47页 |
| 4.3.3 发挥零售终端宣传促销功能 | 第47-49页 |
| 4.3.4 发挥零售终端信息采集功能 | 第49-50页 |
| 4.3.5 发挥零售终端消费跟踪功能 | 第50-52页 |
| 4.4 对现代卷烟零售终端进行规范管理 | 第52-57页 |
| 4.4.1 合理利用终端资源 | 第52-53页 |
| 4.4.2 规范货源供应管理 | 第53-54页 |
| 4.4.3 规范推进零售终端建设 | 第54-55页 |
| 4.4.4 开展零售终端动态评价 | 第55-57页 |
| 5 长沙市烟草公司零售终端建设效果评价和实施改进建议 | 第57-62页 |
| 5.1 长沙市烟草公司零售终端建设效果评价 | 第57-58页 |
| 5.1.1 直营终端稳步发展 | 第57页 |
| 5.1.2 现代零售终端稳步推进 | 第57-58页 |
| 5.2 长沙市烟草公司零售终端建设实施改进意见 | 第58-62页 |
| 5.2.1 不断充实零售终端建设的内涵 | 第58-59页 |
| 5.2.2 注重激发零售客户的主动性 | 第59-60页 |
| 5.2.3 努力打造零售终端服务品牌 | 第60-62页 |
| 6 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |