| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路和研究框架 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第15-18页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第18-30页 |
| 2.1 税收和纳税服务的相关理论 | 第18-24页 |
| 2.1.1 税收的概念特征和作用 | 第18-19页 |
| 2.1.2 纳税服务的概念和主要内容 | 第19-21页 |
| 2.1.3 纳税服务的其他理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2 纳税服务手段体系和工作流程 | 第24-25页 |
| 2.2.1 纳税服务手段体系 | 第24-25页 |
| 2.2.2 纳税服务的工作流程 | 第25页 |
| 2.3 纳税服务质量的相关理论 | 第25-28页 |
| 2.3.1 服务、服务质量的概念和特征 | 第25-26页 |
| 2.3.2 公共服务和公共服务质量评价 | 第26-27页 |
| 2.3.3 纳税服务质量的基本内容 | 第27页 |
| 2.3.4 纳税服务质量的基本要求 | 第27-28页 |
| 2.4 提升基层地税纳税服务质量的意义 | 第28-30页 |
| 第三章 JSX地方税务局基层纳税服务质量现状分析 | 第30-48页 |
| 3.1 JSX地方税务局纳税服务分局简介 | 第30-33页 |
| 3.1.1 JSX地方税务局纳税服务机构设置 | 第30-31页 |
| 3.1.2 JSX地方税务局纳税服务人员状况 | 第31-32页 |
| 3.1.3 JSX地方税务局纳税服务工作内容 | 第32-33页 |
| 3.2 JSX地方税务局基层纳税服务工作基本做法 | 第33-42页 |
| 3.2.1 JSX地方税务局纳税服务举措及成效 | 第33-36页 |
| 3.2.2 JSX地方税务局纳税服务工作流程 | 第36-37页 |
| 3.2.3 JSX地方税务局纳税服务质量管理制度 | 第37-38页 |
| 3.2.4 JSX地方税务局纳税服务质量评价方法 | 第38-42页 |
| 3.3 JSX地方税务局纳税服务存在的主要问题 | 第42-48页 |
| 第四章 JSX地方税务局基层纳税服务质量提升方案设计 | 第48-56页 |
| 4.1 提升方案设计的目标和基本原则 | 第48页 |
| 4.1.1 方案设计的目标 | 第48页 |
| 4.1.2 方案设计的基本原则 | 第48页 |
| 4.2 基层地税纳税服务质量提升方案的主要内容 | 第48-56页 |
| 4.2.1 权责分工和沟通衔接的明确清晰 | 第48-49页 |
| 4.2.2 工作流程的优化高效 | 第49-51页 |
| 4.2.3 服务手段的信息化提升 | 第51-52页 |
| 4.2.4 纳服人员选拨培养的全面升级 | 第52-53页 |
| 4.2.5 纳税服务质量评价机制的规范有效 | 第53-56页 |
| 第五章 实施基层地税纳税服务质量提升方案的保障措施 | 第56-60页 |
| 5.1 培育服务文化,强化服务意识 | 第56页 |
| 5.2 加强员工培训,提高服务能力 | 第56-57页 |
| 5.3 制定服务标准,增强制度执行力 | 第57-58页 |
| 5.4 完善考核监督和激励机制 | 第58-59页 |
| 5.5 实现征纳关系的有效互动 | 第59-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 6.2 存在的不足 | 第61页 |
| 6.3 进一步研究的展望 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 作者简介 | 第72页 |