| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-19页 |
| (一)研究背景和意义 | 第8-11页 |
| 1.研究背景 | 第8-10页 |
| 2.研究目的 | 第10-11页 |
| 3.研究意义 | 第11页 |
| (二)文献综述 | 第11-15页 |
| 1.医患关系和医患纠纷成因研究 | 第11-12页 |
| 2.新媒体环境下医患关系的特点研究 | 第12-14页 |
| 3.医务社会工作介入医患纠纷研究 | 第14-15页 |
| (三)概念界定 | 第15-16页 |
| 1.新媒体 | 第15页 |
| 2.医患关系 | 第15页 |
| 3.医患纠纷 | 第15-16页 |
| (四)理论基础 | 第16-17页 |
| 1.后真相理论 | 第16页 |
| 2.沟通理论 | 第16-17页 |
| 3.理性情绪疗法 | 第17页 |
| (五)研究设计 | 第17-18页 |
| 1.研究思路 | 第17页 |
| 2.研究方法 | 第17-18页 |
| 3.研究内容 | 第18页 |
| (六)研究的创新 | 第18-19页 |
| 二、新媒体环境下吉安市D医院医患关系现状的研究 | 第19-30页 |
| (一)吉安市D医院医患关系现状调查方法 | 第19-20页 |
| 1.调查对象 | 第19页 |
| 2.问卷内容 | 第19页 |
| 3.调查实施 | 第19-20页 |
| (二)吉安市D医院医患关系调查结果 | 第20-28页 |
| 1.调查对象基本情况 | 第20-21页 |
| 2.新媒体环境下吉安市D医院问卷结果数据分析 | 第21-28页 |
| (三)新媒体环境下医患纠纷成因分析 | 第28-30页 |
| 1.信息漫延和患者信息甄别能力的不对等 | 第28页 |
| 2.患者能力地位的提升让医患之间配合困难 | 第28页 |
| 3.偏见性媒体报道让医患之间信任缺失 | 第28-30页 |
| 三、新媒体环境下个案工作介入医患纠纷的必要性和可行性分析 | 第30-32页 |
| (一)新媒体环境下个案工作介入医患纠纷的必要性 | 第30-31页 |
| 1.甄别网络信息,平衡医患地位的需要 | 第30页 |
| 2.协调医患需求,促进医患沟通的需要 | 第30页 |
| 3.加强媒体沟通,强化医患互信的需要 | 第30-31页 |
| (二)新媒体环境下个案工作介入医患纠纷的可行性 | 第31-32页 |
| 1.个案工作方法的专业性 | 第31页 |
| 2.个案工作开展中可以与案主建立长效网络沟通机制 | 第31页 |
| 3.个案工作开展中社会工作者可以广泛链接资源 | 第31-32页 |
| 四、新媒体环境下医患纠纷介入的实务与策略研究 | 第32-49页 |
| (一)新媒体环境下个案工作介入医患纠纷案例呈现与分析 | 第32-47页 |
| 1.接案 | 第32-33页 |
| 2.预估 | 第33-34页 |
| 3.计划 | 第34-35页 |
| 4.介入 | 第35-45页 |
| 5.评估 | 第45-46页 |
| 6.结案 | 第46页 |
| 7.经验反思 | 第46-47页 |
| (二)新媒体环境下个案工作介入医患纠纷的策略 | 第47-49页 |
| 1.利用新媒体手段开展高效社会工作实务 | 第47-48页 |
| 2.利用新媒体平台加强医患间互动、发布官方信息 | 第48页 |
| 3.利用新媒体平台帮助树立医院的正面形象 | 第48-49页 |
| 五、总结和反思 | 第49-53页 |
| (一)总结 | 第49-50页 |
| (二)反思 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-66页 |
| 致谢 | 第66页 |