| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 服务设计的快速发展 | 第10-11页 |
| 1.1.2 实体零售业智能化转型趋向 | 第11-12页 |
| 1.2 课题的研究目的 | 第12页 |
| 1.3 课题的研究意义 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外相关研究概况 | 第13-21页 |
| 1.4.1 服务设计的国外研究概况 | 第13-15页 |
| 1.4.2 服务设计的国内研究概况 | 第15-16页 |
| 1.4.3 智能零售店的国外研究概况 | 第16-19页 |
| 1.4.4 智能零售店的国内研究概况 | 第19-21页 |
| 1.4.5 本文的研究价值 | 第21页 |
| 1.5 课题的研究方法和技术路线 | 第21-24页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第21-23页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第23-24页 |
| 2 服务设计理念的解析 | 第24-45页 |
| 2.1 服务设计的概述 | 第24-35页 |
| 2.1.1 服务设计的概念 | 第24-29页 |
| 2.1.2 服务设计的特点 | 第29-31页 |
| 2.1.3 服务设计的价值 | 第31-33页 |
| 2.1.4 服务设计与相关领域的关联 | 第33-35页 |
| 2.2 服务设计的基本原则 | 第35-38页 |
| 2.3 服务设计的流程 | 第38-40页 |
| 2.4 服务设计的工具 | 第40-44页 |
| 2.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 3 服务设计理念导入智能服装零售店设计分析 | 第45-69页 |
| 3.1 服装零售店及其智能化转型分析 | 第45-60页 |
| 3.1.1 服装零售店概述 | 第45-55页 |
| 3.1.2 服装零售店智能化转型趋向 | 第55-57页 |
| 3.1.3 相关智能技术及对服装零售店设计的启发 | 第57-60页 |
| 3.2 服务设计理念在智能服装零售店设计中的应用案例分析 | 第60-65页 |
| 3.2.1 案例一NIKE智能互动展示橱窗 | 第60-62页 |
| 3.2.2 案例二Ralph Lauren智能试衣业务 | 第62-64页 |
| 3.2.3 案例三Macy's智能零售店的iBeacon技术部署 | 第64-65页 |
| 3.3 服务设计理念在智能服装零售店设计中的应用范畴 | 第65-66页 |
| 3.4 服务设计理念在智能服装零售店设计中的价值 | 第66-68页 |
| 3.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 4 基于服务设计理念的智能服装零售店设计原则与方法 | 第69-82页 |
| 4.1 基于服务设计理念的智能服装零售店设计原则 | 第69-75页 |
| 4.1.1 服务互动数字化原则 | 第69-70页 |
| 4.1.2 智能技术人性化原则 | 第70-71页 |
| 4.1.3 交互形式多样化原则 | 第71-73页 |
| 4.1.4 消费体验个性化原则 | 第73-74页 |
| 4.1.5 智能触点一致化原则 | 第74-75页 |
| 4.2 基于服务设计理念的智能服装零售店设计方法 | 第75-81页 |
| 4.2.1 绘制服务蓝图 | 第75-76页 |
| 4.2.2 化服务证据 | 第76-77页 |
| 4.2.3 优化服务流程 | 第77-78页 |
| 4.2.4 增加服务接触点 | 第78-80页 |
| 4.2.5 导入自助服务 | 第80-81页 |
| 4.3 本章小结 | 第81-82页 |
| 5 服务设计理念下的智能服装零售店设计实践 | 第82-110页 |
| 5.1 快时尚智能服装零售店设计——前期调研 | 第82-87页 |
| 5.1.1 购物现状调研 | 第82-86页 |
| 5.1.2 顾客需求分析 | 第86-87页 |
| 5.2 快时尚智能服装零售店设计——分析与构想 | 第87-96页 |
| 5.2.1 快时尚服装零售店服务蓝图绘制 | 第87-89页 |
| 5.2.2 快时尚服装零售店服务接触点分析 | 第89-94页 |
| 5.2.3 快时尚智能服装零售店服务流程构想 | 第94-96页 |
| 5.3 快时尚智能服装零售店设计——设计成果 | 第96-109页 |
| 5.3.1 快时尚智能服装零售店服务系统构建 | 第96-100页 |
| 5.3.2 快时尚服装零售店智能硬件设施设计 | 第100-109页 |
| 5.4 本章小结 | 第109-110页 |
| 6 结论与展望 | 第110-112页 |
| 6.1 研究结论 | 第110-111页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第111-112页 |
| 6.2.1 研究限制与不足 | 第111页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第111-112页 |
| 参考文献 | 第112-115页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第115-116页 |
| 致谢 | 第116-117页 |
