| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-22页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 选题目的 | 第9-11页 |
| 1.3 选题意义 | 第11-13页 |
| 1.4 研究现状 | 第13-19页 |
| 1.4.1 西方国家(以美、德、俄为例)出入境管理服务现状 | 第13-16页 |
| 1.4.2 中国出入境管理服务现状 | 第16-18页 |
| 1.4.3 中外出入境管理服务比较与借鉴 | 第18-19页 |
| 1.5 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.6 研究方法 | 第20-22页 |
| 第2章 基本概念界定及理论基础 | 第22-30页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第22-24页 |
| 2.1.1 出入境管理 | 第22页 |
| 2.1.2 公安机关在出入境管理服务体系中的作用 | 第22-23页 |
| 2.1.3 中国公民的出境与入境 | 第23-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-30页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 和谐的警民关系理论 | 第25-27页 |
| 2.2.3 业务流程重组理论 | 第27-29页 |
| 2.2.4 政府公共关系理论 | 第29-30页 |
| 第3章 大连市公安局出入境管理服务中警民关系现状分析 | 第30-37页 |
| 3.1 大连市公安局出入境管理局基本情况 | 第30-31页 |
| 3.1.1 历史简介 | 第30页 |
| 3.1.2 内部结构与对外窗口设置 | 第30-31页 |
| 3.2 大连市公安局出入境管理服务的主要内容 | 第31-32页 |
| 3.2.1 职责范围 | 第31-32页 |
| 3.2.2 管理服务对象 | 第32页 |
| 3.3 中国公民办理出入境业务的主要环节 | 第32-35页 |
| 3.3.1 中国公民办理出入境业务的种类 | 第32-33页 |
| 3.3.2 办理业务的主要环节 | 第33-35页 |
| 3.4 影响大连出入境管理服务的因素 | 第35-37页 |
| 第4章 大连市公安局出入境管理服务中存在的问题及分析 | 第37-47页 |
| 4.1 影响出入境管理服务的主要问题 | 第37-42页 |
| 4.1.1 环境方面 | 第37-39页 |
| 4.1.2 警务人员素质方面 | 第39-40页 |
| 4.1.3 出入境业务流程方面 | 第40-42页 |
| 4.1.4 出入境与群众的宣传交流方面 | 第42页 |
| 4.2 造成问题的主要原因分析 | 第42-47页 |
| 4.2.1 早期大连公安机关公共服务意识薄弱 | 第42-43页 |
| 4.2.2 警务人员工作中缺乏服务经验的技巧 | 第43页 |
| 4.2.3 业务流程复杂,人均等待时间较长 | 第43-45页 |
| 4.2.4 未形成长期有效的对外宣传交流机制 | 第45-47页 |
| 第5章 中国其他城市出入境管理服务经验借鉴 | 第47-53页 |
| 5.1 广州 | 第47-50页 |
| 5.1.1 广州出入境对中国公民的宽松性管理服务 | 第47-48页 |
| 5.1.2 广州出入境对外国人管理的经验和探索 | 第48-50页 |
| 5.2 宁波 | 第50-53页 |
| 5.2.1 宁波出入境合理高效的警力配置 | 第51页 |
| 5.2.2 宁波出入境领先的科研水平 | 第51-53页 |
| 第6章 大连市出入境管理服务改进建议 | 第53-61页 |
| 6.1 提高公共服务意识 | 第53-54页 |
| 6.2 强化警察素质,提升业务水平 | 第54-55页 |
| 6.3 简化业务流程,重视来办证群众的满意度 | 第55-57页 |
| 6.4 积极利用多种媒介与民众交流,树立正面的公共形象 | 第57-61页 |
| 第7章 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录1:关于出入境服务的调查问卷 | 第66-68页 |
| 附录2:笔者对申请人的访谈大纲 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
