葫芦岛银行客户关系管理研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的研究方法与论述框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 本文的研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 本文的论述框架 | 第13-15页 |
| 2 商业银行客户关系管理的相关理论综述 | 第15-25页 |
| 2.1 客户关系管理的理论基础 | 第15-16页 |
| 2.1.1 一对一营销理论 | 第15页 |
| 2.1.2 顾客价值理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 顾客忠诚度理论 | 第16页 |
| 2.2 商业银行客户关系管理概述 | 第16-20页 |
| 2.2.1 商业银行客户关系管理的内涵 | 第16-17页 |
| 2.2.2 商业银行客户关系管理的功能 | 第17-18页 |
| 2.2.3 商业银行客户关系管理的内容 | 第18-20页 |
| 2.3 商业银行客户关系管理的必要性及作用 | 第20-22页 |
| 2.3.1 商业银行实施客户关系管理的必要性 | 第20-21页 |
| 2.3.2 商业银行客户关系管理的作用 | 第21-22页 |
| 2.4 商业银行客户关系管理应注意的问题 | 第22-25页 |
| 3 葫芦岛银行客户关系管理的影响因素分析 | 第25-37页 |
| 3.1 葫芦岛银行的组织结构 | 第25-27页 |
| 3.2 葫芦岛银行目前整体经营情况 | 第27-28页 |
| 3.3 葫芦岛银行客户结构概况 | 第28-29页 |
| 3.4 葫芦岛银行业务流程及服务渠道 | 第29-30页 |
| 3.4.1 葫芦岛银行业务流程 | 第29-30页 |
| 3.4.2 葫芦岛银行的服务渠道 | 第30页 |
| 3.5 葫芦岛银行客户关系管理的影响因素 | 第30-37页 |
| 3.5.1 外部影响因素分析 | 第30-32页 |
| 3.5.2 内部影响因素 | 第32-37页 |
| 4 葫芦岛银行客户关系管理存在的问题及挑战分析 | 第37-48页 |
| 4.1 科技投入问题 | 第38-40页 |
| 4.2 人力资源方面存在的问题 | 第40-42页 |
| 4.2.1 人力资源管理错位 | 第40-41页 |
| 4.2.2 员工业务培训及考核内容有待增强 | 第41页 |
| 4.2.3 差异化服务不明显 | 第41-42页 |
| 4.3 企业文化方面存在的问题 | 第42-43页 |
| 4.4 未来发展挑战现有经营模式 | 第43-48页 |
| 4.4.1 经营指标出现预警信号 | 第43-44页 |
| 4.4.2 渠道服务有待改善 | 第44-45页 |
| 4.4.3 中高端客户关系管理的“四个缺位” | 第45-46页 |
| 4.4.4 银行零售业务品种单一 | 第46-48页 |
| 5 葫芦岛银行客户关系管理的改进措施 | 第48-57页 |
| 5.1 提高科技投入 | 第49-50页 |
| 5.2 人力资源方面的改进措施 | 第50-52页 |
| 5.2.1 提升人力资源管理理念 | 第50-51页 |
| 5.2.2 葫芦岛银行业务培训内容提升方案 | 第51-52页 |
| 5.2.3 加强客户差异化服务 | 第52页 |
| 5.3 转变经营模式 | 第52-55页 |
| 5.3.1 降低成本收入率 | 第52-53页 |
| 5.3.2 改善网点服务渠道 | 第53页 |
| 5.3.3 加强中高端客户关系的管理 | 第53-54页 |
| 5.3.4 增加零售业务种类 | 第54-55页 |
| 5.4 提升企业文化 | 第55-57页 |
| 5.4.1 强化企业外在形象 | 第55-56页 |
| 5.4.2 完善企业内在管理 | 第56页 |
| 5.4.3 树立企业核心价值 | 第56-57页 |
| 6 结论与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 结论 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 作者简历 | 第60-62页 |
| 学位论文数据集 | 第62页 |
