| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第1章 引言 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-14页 |
| 1.1.1 政府再造运动与服务型政府的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.2 社会保险公共服务需求日益增大 | 第9-12页 |
| 1.1.3 社会保险经办机构能力不足 | 第12-14页 |
| 1.2 问题的提出 | 第14页 |
| 1.3 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 规范研究 | 第15页 |
| 1.4.2 系统分析 | 第15-16页 |
| 1.4.3 实地调研 | 第16页 |
| 1.4.4 国际经验借鉴 | 第16页 |
| 1.4.5 实例分析 | 第16页 |
| 1.5 论文分析框架 | 第16-19页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第19-32页 |
| 2.1 业务流程再造的概念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 业务流程 | 第19页 |
| 2.1.2 业务流程再造 | 第19-22页 |
| 2.2 业务流程再造的原则、方法和步骤 | 第22-25页 |
| 2.2.1 业务流程再造的原则 | 第22页 |
| 2.2.2 业务流程再造的方法 | 第22-24页 |
| 2.2.3 业务流程再造的步骤 | 第24-25页 |
| 2.3 政府业务流程再造 | 第25-30页 |
| 2.3.1 政府再造与业务流程再造 | 第25-26页 |
| 2.3.2 政府业务流程再造与电子政务 | 第26-27页 |
| 2.3.3 政务业务流程再造的指导原则 | 第27-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第3章 社会保险经办机构业务及业务流程问题分析 | 第32-43页 |
| 3.1 社会保险经办机构概况和业务职责 | 第32-34页 |
| 3.1.1 社会保险经办机构概况 | 第32-33页 |
| 3.1.2 社会保险经办机构的业务职责 | 第33-34页 |
| 3.2 社会保险经办机构的业务特点及业务发展趋势 | 第34-37页 |
| 3.2.1 社会保险经办机构的业务特点 | 第34-36页 |
| 3.2.2 社会保险经办机构的业务发展趋势 | 第36-37页 |
| 3.3 社会保险经办机构业务流程的问题分析 | 第37-43页 |
| 3.3.1 内外部业务流程复杂 | 第37-38页 |
| 3.3.2 “五险”业务经办低效重复 | 第38-40页 |
| 3.3.3 业务单元分散 | 第40页 |
| 3.3.4 非增值环节过多 | 第40-41页 |
| 3.3.5 流程自动化水平差 | 第41-43页 |
| 第4章 澳大利亚 Centrelink 业务流程再造经验借鉴 | 第43-51页 |
| 4.1 Centrelink 情况概述 | 第43-44页 |
| 4.1.1 Centrelink 的成立背景 | 第43页 |
| 4.1.2 Centrelink 的机构概况 | 第43-44页 |
| 4.2 Centrelink 对业务流程的再造 | 第44-46页 |
| 4.2.1 Centrelink 的服务内容 | 第44页 |
| 4.2.2 Centrelink 的服务流程 | 第44-46页 |
| 4.3 Centrelink 业务流程成功再造的经验借鉴 | 第46-50页 |
| 4.3.1 机构定位明确 | 第46-47页 |
| 4.3.2 组织结构扁平 | 第47-49页 |
| 4.3.3 信息技术支持 | 第49页 |
| 4.3.4 人力资源建设 | 第49-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 社会保险经办机构业务流程再造建议及实例分析 | 第51-65页 |
| 5.1 社会保险经办机构业务流程再造的指导原则 | 第51-54页 |
| 5.1.1 围绕“资金流”和“信息流” | 第51-52页 |
| 5.1.2 以流程为中心 | 第52-53页 |
| 5.1.3 以顾客为导向 | 第53-54页 |
| 5.2 社会保险经办机构业务流程再造的步骤方法 | 第54-60页 |
| 5.2.1 社会保险经办机构业务流程的 ESIA 再造方法 | 第54-56页 |
| 5.2.2 上社会保险经办机构业务流程再造的实施阶段 | 第56-60页 |
| 5.3 实例分析——上海市社保中心业务流程 | 第60-64页 |
| 5.3.1 主线业务流程 | 第60-62页 |
| 5.3.2 辅助监管流程 | 第62-64页 |
| 5.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第6章 社会保险经办机构业务流程再造的配套支撑 | 第65-76页 |
| 6.1 打造电子政务 | 第65-68页 |
| 6.1.1 电子政务与政府业务流程再造 | 第65-67页 |
| 6.1.2 社会保险经办机构的电子政务建设 | 第67-68页 |
| 6.2 变革组织结构 | 第68-71页 |
| 6.2.1 组织结构与业务流程再造 | 第69页 |
| 6.2.2 社会保险经办机构的组织结构变革 | 第69-71页 |
| 6.3 重塑服务理念 | 第71-73页 |
| 6.3.1 服务理念与业务流程再造 | 第71-72页 |
| 6.3.2 社会保险经办机构的服务理念重塑 | 第72-73页 |
| 6.4 建设人力资源 | 第73-76页 |
| 6.4.1 人力资源管理与业务流程再造 | 第74页 |
| 6.4.2 社会保险经办机构的人力资源建设 | 第74-76页 |
| 第7章 结论：研究成果、创新与不足 | 第76-79页 |
| 7.1 主要研究问题 | 第76-77页 |
| 7.1.1 社会保险经办机构业务流程再造的价值意义 | 第76页 |
| 7.1.2 社会保险经办机构业务流程再造的具体建议 | 第76-77页 |
| 7.2 本文研究成果和创新之处 | 第77-78页 |
| 7.3 本文研究不足之处 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第83-84页 |
