| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第16-25页 |
| 2.1 信息系统运维管理 | 第16-19页 |
| 2.1.1 信息系统运维管理概述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 信息系统运维管理框架 | 第17-18页 |
| 2.1.3 信息系统运维管理的测量 | 第18-19页 |
| 2.1.4 信息系统运维管理的提升 | 第19页 |
| 2.2 ITIL相关理论综述 | 第19-25页 |
| 2.2.1 ITSM概述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 ITIL概述 | 第20-25页 |
| 第3章 华融湘江银行信息系统运维管理现状及问题 | 第25-35页 |
| 3.1 华融湘江银行信息化建设概述 | 第25页 |
| 3.1.1 华融湘江银行简介 | 第25页 |
| 3.1.2 华融湘江银行的信息化 | 第25页 |
| 3.2 华融湘江银行信息系统运维管理的现状 | 第25-32页 |
| 3.2.1 华融湘江银行信息系统运维业务 | 第25-27页 |
| 3.2.2 华融湘江银行信息系统组织架构及职能概述 | 第27页 |
| 3.2.3 现有IT服务管理流程分析 | 第27-32页 |
| 3.3 华融湘江银行信息系统运维管理存在的问题 | 第32-35页 |
| 3.3.1 流程规范性方面 | 第32-33页 |
| 3.3.2 运维效率方面 | 第33页 |
| 3.3.3 KPI计量方面 | 第33-35页 |
| 第4章 基于ITIL的华融湘江银行信息系统运维管理优化设计 | 第35-57页 |
| 4.1 华融湘江银行信息系统引入ITIL的必要性和可行性 | 第35-37页 |
| 4.1.1 引入ITIL的必要性 | 第35-36页 |
| 4.1.2 引入ITIL的可行性 | 第36-37页 |
| 4.2 华融湘江银行信息系统运维管理优化设计原则与思路 | 第37-38页 |
| 4.2.1 设计原则 | 第37页 |
| 4.2.2 设计思路 | 第37-38页 |
| 4.3 华融湘江银行运维管理优化设计内容 | 第38-54页 |
| 4.3.1 服务台 | 第38-40页 |
| 4.3.2 事件管理 | 第40-44页 |
| 4.3.3 问题管理 | 第44-47页 |
| 4.3.4 变更管理 | 第47-54页 |
| 4.4 华融湘江银行运维管理关键流程及效率优化设计的可行性验证 | 第54-55页 |
| 4.5 运维管理持续优化机制设计 | 第55-57页 |
| 第5章 华融湘江银行信息系统运维管理优化实施及效果 | 第57-66页 |
| 5.1 华融湘江银行信息系统运维管理优化实施 | 第57-62页 |
| 5.1.1 IT服务管理平台建设 | 第57-59页 |
| 5.1.2 管理制度建设及人员职能调整 | 第59-61页 |
| 5.1.3 相关管理制度建立和完善 | 第61-62页 |
| 5.2 华融湘江银行信息系统运维管理优化实施效果 | 第62-66页 |
| 5.2.1 流程及效率方面 | 第62-64页 |
| 5.2.2 计量方面 | 第64页 |
| 5.2.3 用户体验 | 第64-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-70页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第66-67页 |
| 6.2 不足及展望 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
