G银行网上银行业务发展策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的及意义 | 第9页 |
| 三、国内外研究综述 | 第9-12页 |
| （一）国外研究状况 | 第9-11页 |
| （二）国内的研究状况 | 第11-12页 |
| 四、论文主要内容及研究办法 | 第12-13页 |
| 第一章 网上银行业务发展概述及趋势分析 | 第13-22页 |
| 第一节 网上银行的概念 | 第13-14页 |
| 第二节 网上银行业务的范围 | 第14页 |
| 第三节 网上银行业务的特点 | 第14-15页 |
| 第四节 国外网上银行业务的发展情况 | 第15-17页 |
| 第五节 我国网上银行业务发展情况与趋势分析 | 第17-21页 |
| 一、网络渠道客户群逐年迅速扩张 | 第19-20页 |
| 二、客户通过手机渠道办理网上银行业务比重明显提升 | 第20页 |
| 三、网上银行业务已经逐渐开始向下游产业链渗透 | 第20-21页 |
| 本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 G银行网上银行业务现状分析 | 第22-27页 |
| 第一节 G银行网上银行业务发展历程 | 第22-23页 |
| 第二节 G银行网上银行业务简介 | 第23页 |
| 第三节 G银行网上银行业务现状 | 第23-26页 |
| 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 G银行网上银行业务发展中主要问题 | 第27-34页 |
| 第一节 G银行网上银行业务管理中存在的问题 | 第27-31页 |
| 一、业务发展缓慢，员工积极性不高 | 第27页 |
| 二、盲目追求产品创新，缺乏特色业务 | 第27-28页 |
| 三、营销观念陈旧，激励机制不完善 | 第28-30页 |
| 四、售后服务不及时，影响客户使用热情 | 第30页 |
| 五、缺乏专业人才，培训落实不到位 | 第30-31页 |
| 第二节 网上银行安全问题 | 第31-33页 |
| 一、技术安全问题阻碍业务发展 | 第31-32页 |
| 二、网上银行诈骗问题严重 | 第32页 |
| 三、法制体系不健全 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 国内外先进网上银行业务发展策略借鉴 | 第34-40页 |
| 第一节 国外电子银行案例分析——富国银行 | 第34-37页 |
| 一、重视维护优质客户资源 | 第35-36页 |
| 二、交叉销售创造巨额利润 | 第36-37页 |
| 第二节 国内电子银行案例分析——招商银行 | 第37-39页 |
| 一、创新产品是取得竞争优势的关键 | 第38-39页 |
| 二、优质服务是网上银行成功的保障 | 第39页 |
| 三、市场营销是推动网上银行发展的有利手段 | 第39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 G银行网上银行业务优化策略建议 | 第40-52页 |
| 第一节 G银行网上银行业务管理策略建议 | 第40-48页 |
| 一、业务策略 | 第40-42页 |
| 二、产品策略 | 第42-43页 |
| 三、渠道策略 | 第43-46页 |
| 四、服务策略 | 第46-47页 |
| 五、人才策略 | 第47-48页 |
| 第二节 G银行网上银行业务安全策略建议 | 第48-51页 |
| 一、网络安全策略 | 第48页 |
| 二、管理安全策略 | 第48-50页 |
| 三、建立健全网上银行监管体系 | 第50-51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
