网上购物服务便利对B2C网站品牌资产影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-27页 |
| 2.1 服务便利 | 第14-16页 |
| 2.1.1 服务便利定义 | 第14页 |
| 2.1.2 服务便利构成维度 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务便利与顾客满意的关系研究 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客满意 | 第16-21页 |
| 2.2.1 顾客满意定义及特征 | 第16-18页 |
| 2.2.2 顾客满意形成机理 | 第18-19页 |
| 2.2.3 顾客满意测量 | 第19-21页 |
| 2.2.4 顾客满意与品牌资产的关系研究 | 第21页 |
| 2.3 网站品牌资产 | 第21-27页 |
| 2.3.1 网站品牌资产定义 | 第21-23页 |
| 2.3.2 网站品牌资产构成维度 | 第23页 |
| 2.3.3 网站品牌资产模型 | 第23-26页 |
| 2.3.4 网站品牌资产驱动因素 | 第26-27页 |
| 第3章 模型建立与研究假设 | 第27-33页 |
| 3.1 研究构思与模型建立 | 第27页 |
| 3.2 变量的定义及测量 | 第27-30页 |
| 3.2.1 变量定义 | 第27-28页 |
| 3.2.2 变量测量 | 第28-30页 |
| 3.3 研究假设提出 | 第30-33页 |
| 3.3.1 服务便利与网站品牌资产的关系假设 | 第30-31页 |
| 3.3.2 服务便利与顾客满意的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.3.3 顾客满意与网站品牌资产的关系假设 | 第32页 |
| 3.3.4 顾客满意的中介作用假设 | 第32-33页 |
| 第4章 调查问卷设计 | 第33-42页 |
| 4.1 网站品牌的选择 | 第33页 |
| 4.2 初始调查问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.2.1 人口统计学变量题项设计 | 第33-34页 |
| 4.2.2 研究变量题项设计 | 第34页 |
| 4.3 预调查 | 第34页 |
| 4.4 信度效度分析 | 第34-41页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第34-36页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第36-41页 |
| 4.5 正式调查问卷形成和发放 | 第41-42页 |
| 第5章 数据分析及假设检验 | 第42-63页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第42-43页 |
| 5.2 正式问卷信效度分析 | 第43-49页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第43-45页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第45-49页 |
| 5.3 相关分析 | 第49-50页 |
| 5.3.1 服务便利与网站品牌资产的相关分析 | 第49页 |
| 5.3.2 服务便利与顾客满意的相关分析 | 第49页 |
| 5.3.3 顾客满意与网站品牌资产的相关分析 | 第49-50页 |
| 5.4 回归分析 | 第50-56页 |
| 5.4.1 服务便利与网站品牌资产的回归分析 | 第50-53页 |
| 5.4.2 服务便利与顾客满意的回归分析 | 第53-54页 |
| 5.4.3 顾客满意与网站品牌资产的回归分析 | 第54-55页 |
| 5.4.4 顾客满意的中介作用分析 | 第55-56页 |
| 5.5 单因素方差分析 | 第56-60页 |
| 5.6 数据分析结果 | 第60-63页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第63-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第63页 |
| 6.2 营销启示 | 第63-64页 |
| 6.3 研究不足和展望 | 第64-66页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第64-65页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-73页 |
