| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 论文创新与不足 | 第12页 |
| 1.4 主要内容 | 第12-13页 |
| 1.5 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 电话营销理论概述 | 第15-21页 |
| 2.1 电话营销概念和特点 | 第15-16页 |
| 2.1.1 电话营销概念 | 第15页 |
| 2.1.2 电话营销特点 | 第15-16页 |
| 2.2 电话营销的分类 | 第16-17页 |
| 2.3 电话营销的发展历程 | 第17-21页 |
| 2.3.1 电话营销起源及在国外的发展状况 | 第17-19页 |
| 2.3.2 电话营销在国内的发展状况及在业务发展中的作用 | 第19-21页 |
| 第三章 文化企业运用电话营销的现状分析 | 第21-27页 |
| 3.1 文化产业的定义及特点 | 第21-22页 |
| 3.2 文化企业现状及营销方式 | 第22-24页 |
| 3.3 可以采用电话营销方式的文化企业 | 第24页 |
| 3.4 文化企业电话营销策略SWOT分析 | 第24-25页 |
| 3.5 有效运用电话营销的必备因素 | 第25-27页 |
| 第四章 文化企业实施电话营销策略分析 | 第27-37页 |
| 4.1 树立以客户为中心的营销观念 | 第27-31页 |
| 4.1.1 以客户为核心,创造客户价值 | 第28页 |
| 4.1.2 以人为本,管理电话营销队伍 | 第28-31页 |
| 4.2 制定电话营销策略的关键点 | 第31-33页 |
| 4.3 优化电话营销流程 | 第33-34页 |
| 4.4 整合其他营销媒介 | 第34-37页 |
| 第五章 文化企业运用电话营销案例分析 | 第37-52页 |
| 5.1 D文化公司简介及业务概况 | 第37页 |
| 5.2 D文化公司电话营销现状分析 | 第37-39页 |
| 5.2.1 D文化公司SWOT分析及电话营销策略建立 | 第37-39页 |
| 5.2.2 D文化公司电话营销运行必备因素 | 第39页 |
| 5.3 D文化公司电话营销的具体运用 | 第39-50页 |
| 5.3.1 D文化公司电话营销策略分析 | 第39-48页 |
| 5.3.3 D文化公司电话营销专业人员管理要求 | 第48-50页 |
| 5.4 D文化公司电话营销未来应对措施 | 第50-52页 |
| 第六章 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |