半契约情景中客户终生价值建模
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1. 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1. 关于客户资源的困惑 | 第10页 |
| 1.1.2. CLV的作用与应用原则 | 第10-11页 |
| 1.1.3. 半契约情景的出现 | 第11页 |
| 1.1.4. 另一种半契约情景 | 第11-12页 |
| 1.2. 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1. 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2. 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3. 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4. 研究方法 | 第14页 |
| 1.5. 研究成果 | 第14-15页 |
| 1.6. 论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1. 文献综述框架 | 第16页 |
| 2.2. 客户终生价值 | 第16-18页 |
| 2.2.1. CLV的定义 | 第16-17页 |
| 2.2.2. CLV的计算公式 | 第17-18页 |
| 2.3. CLV建模方法 | 第18-20页 |
| 2.3.1. RFM模型 | 第19页 |
| 2.3.2. 概率模型 | 第19页 |
| 2.3.3. 其他建模方法 | 第19-20页 |
| 2.4. 交易情景 | 第20-21页 |
| 2.5. 客户基分析模型 | 第21-25页 |
| 2.5.1. 非契约情景 | 第21-23页 |
| 2.5.2. 契约情景 | 第23-24页 |
| 2.5.3. 半契约情景 | 第24-25页 |
| 2.6. MV模型 | 第25-26页 |
| 2.6.1. Normal-Normal模型 | 第26页 |
| 2.6.2. Gamma-Gamma模型 | 第26页 |
| 2.7. 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 客户基分析建模 | 第27-46页 |
| 3.1. BG/BB模型 | 第27-28页 |
| 3.2. BG-t/BB模型 | 第28-39页 |
| 3.2.1. 模型假设 | 第28-29页 |
| 3.2.2. 构建似然函数 | 第29-30页 |
| 3.2.3. 主要输出结果 | 第30-39页 |
| 3.3. 实证研究 | 第39-44页 |
| 3.3.1. 样本数据 | 第39-40页 |
| 3.3.2. 建模过程 | 第40-41页 |
| 3.3.3. 结果分析 | 第41-44页 |
| 3.4. 讨论 | 第44-45页 |
| 3.5. 本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 消费金额建模 | 第46-55页 |
| 4.1. Gammma-Gamma模型 | 第46-49页 |
| 4.1.1. 模型假设 | 第46-47页 |
| 4.1.2. 构建似然函数 | 第47-48页 |
| 4.1.3. 主要输出结果 | 第48-49页 |
| 4.2. 实证研究 | 第49-53页 |
| 4.2.1. 建模过程 | 第49-50页 |
| 4.2.2. 结果分析 | 第50-53页 |
| 4.3. 讨论 | 第53-54页 |
| 4.4. 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 CLV总模型 | 第55-64页 |
| 5.1. 子模型合并 | 第55-56页 |
| 5.1.1. CLV计算公式 | 第55页 |
| 5.1.2. DERT推导 | 第55-56页 |
| 5.2. 实证研究 | 第56-60页 |
| 5.2.1. 相关性检验 | 第56-57页 |
| 5.2.2. 结果分析 | 第57-60页 |
| 5.3. 管理决策建议 | 第60-62页 |
| 5.3.1. 运营商的两难处境 | 第60-61页 |
| 5.3.2. 不同截断时长下的CLV | 第61-62页 |
| 5.4. 本章小结 | 第62-64页 |
| 第六章 结论及展望 | 第64-66页 |
| 6.1. 主要贡献 | 第64页 |
| 6.2. 研究不足 | 第64-65页 |
| 6.3. 未来研究方向 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位论文期间发表的学术论文 | 第71页 |
