| 摘要 | 第15-17页 |
| Abstract | 第17-18页 |
| 1 绪论 | 第19-37页 |
| 1.1 问题的提出 | 第19-22页 |
| 1.1.1 危机：小概率事件常态化 | 第19-21页 |
| 1.1.2 危机管理：危机管理的危机 | 第21-22页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第22-25页 |
| 1.2.1 延伸危机管理的研究情境：从单一情境到利益相关者情境 | 第22-23页 |
| 1.2.2 创新危机管理的研究视角：从静态视角到动态视角 | 第23-24页 |
| 1.2.3 探索动态危机管理的核心概念：利益相关者及其对危机管理绩效的影响 | 第24页 |
| 1.2.4 创新危机管理的实践方法：准确识别危机中组织的核心利益相关者 | 第24-25页 |
| 1.2.5 构建危机管理研究框架：重新定义各个研究模块的角色和意义 | 第25页 |
| 1.3 研究意义 | 第25-31页 |
| 1.3.1 研究的理论意义 | 第25-28页 |
| 1.3.2 研究的现实意义 | 第28-31页 |
| 1.4 研究对象与研究方法 | 第31-34页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第31-32页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第32-34页 |
| 1.5 技术路线与结构安排 | 第34-37页 |
| 1.5.1 研究技术路线 | 第34页 |
| 1.5.2 文章结构安排 | 第34-37页 |
| 2 基于利益相关者的危机管理 | 第37-61页 |
| 2.1 组织危机相关研究综述 | 第37-42页 |
| 2.1.1 “危机”的起源与发展 | 第37-38页 |
| 2.1.2 组织危机(Organization Crisis) | 第38-39页 |
| 2.1.3 组织危机的概念和内涵 | 第39-41页 |
| 2.1.4 相关概念的比较 | 第41-42页 |
| 2.2 危机管理研究综述 | 第42-50页 |
| 2.2.1 危机管理的起源与发展 | 第42-43页 |
| 2.2.2 危机管理的概念与内涵 | 第43-44页 |
| 2.2.3 危机管理研究领域 | 第44-49页 |
| 2.2.4 危机管理研究评述 | 第49-50页 |
| 2.3 基于利益相关者的危机管理 | 第50-60页 |
| 2.3.1 重新认识危机：理所当然的假设与挑战 | 第50-53页 |
| 2.3.2 重新认识危机：从驯服的问题到吊诡的问题 | 第53-56页 |
| 2.3.3 基于利益相关者的危机和危机管理 | 第56-60页 |
| 2.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 3 质性分析：基于利益相关者的危机管理 | 第61-106页 |
| 3.1 质性研究设计 | 第61-71页 |
| 3.1.1 研究问题与研究方法 | 第61-62页 |
| 3.1.2 访谈提纲与资料收集 | 第62-65页 |
| 3.1.3 目的抽样与样本信息 | 第65-68页 |
| 3.1.4 资料分析方法——扎根理论 | 第68-71页 |
| 3.2 质性分析 | 第71-87页 |
| 3.2.1 资料整理 | 第72-73页 |
| 3.2.2 信度和效度 | 第73-74页 |
| 3.2.3 开放性译码 | 第74-80页 |
| 3.2.4 主轴译码 | 第80-85页 |
| 3.2.5 选择性译码 | 第85-87页 |
| 3.3 质性研究结果 | 第87-104页 |
| 3.3.1 危机情境：利益相关者关系结构 | 第87-92页 |
| 3.3.2 危机演化：决定危机成败 | 第92-98页 |
| 3.3.3 危机领导力 | 第98-102页 |
| 3.3.4 危机管理：从旧契约到新契约 | 第102-104页 |
| 3.4 本章小结：质性研究的探索性结论 | 第104-106页 |
| 4 理论基础与研究假设 | 第106-122页 |
| 4.1 理论基础 | 第106-110页 |
| 4.1.1 混沌理论 | 第106-108页 |
| 4.1.2 交互决定论 | 第108-110页 |
| 4.1.3 小结 | 第110页 |
| 4.2 研究假设 | 第110-120页 |
| 4.2.1 危机领导力的直接效应 | 第110-113页 |
| 4.2.2 利益相关者行为特征的中介效应 | 第113-117页 |
| 4.2.3 核心利益相关者识别特征的调节效应 | 第117-120页 |
| 4.3 本章小结 | 第120-122页 |
| 5 危机领导力问卷开发与检验 | 第122-155页 |
| 5.1 研究背景与研究目的 | 第122-124页 |
| 5.1.1 研究背景与问题提出 | 第122-124页 |
| 5.1.2 研究目的 | 第124页 |
| 5.2 研究设计 | 第124-127页 |
| 5.2.1 问卷编制技术路线 | 第124-125页 |
| 5.2.2 问卷性质 | 第125页 |
| 5.2.3 题目表述 | 第125-126页 |
| 5.2.4 问卷形式 | 第126-127页 |
| 5.2.5 抽样方法和样本选择 | 第127页 |
| 5.3 问卷结构维度与题目编制 | 第127-131页 |
| 5.3.1 问卷结构 | 第127-128页 |
| 5.3.2 开发题目 | 第128-131页 |
| 5.4 问卷预测试 | 第131-135页 |
| 5.4.1 预测试设计 | 第131-133页 |
| 5.4.2 内部效度分析 | 第133-135页 |
| 5.5 问卷第一次测试与检验 | 第135-145页 |
| 5.5.1 抽样与样本情形 | 第136-137页 |
| 5.5.2 题目得分与相关性分析 | 第137-140页 |
| 5.5.3 问卷信度分析 | 第140-141页 |
| 5.5.4 问卷效度分析 | 第141-143页 |
| 5.5.5 因子命名与问卷修订 | 第143-145页 |
| 5.6 问卷第二次测试与检验 | 第145-152页 |
| 5.6.1 抽样与样本情形 | 第145页 |
| 5.6.2 题目得分与相关性分析 | 第145-148页 |
| 5.6.3 问卷信度分析 | 第148-149页 |
| 5.6.4 问卷效度分析 | 第149-151页 |
| 5.6.5 因子命名与问卷修订 | 第151-152页 |
| 5.7 研究结论 | 第152-155页 |
| 5.7.1 问卷形成过程 | 第153页 |
| 5.7.2 危机领导力的核心构念 | 第153-155页 |
| 6 研究设计 | 第155-183页 |
| 6.1 变量定义与问卷设计 | 第155-157页 |
| 6.1.1 变量定义 | 第155-156页 |
| 6.1.2 问卷设计原则 | 第156-157页 |
| 6.2 变量测量 | 第157-164页 |
| 6.2.1 危机领导力测量问卷 | 第157-158页 |
| 6.2.2 心理安全感测量问卷 | 第158-159页 |
| 6.2.3 群体公民行为测量问卷 | 第159-161页 |
| 6.2.4 组织间信任测量问卷 | 第161-162页 |
| 6.2.5 利益相关者评价问卷 | 第162-163页 |
| 6.2.6 危机管理绩效评价问卷 | 第163-164页 |
| 6.2.7 控制变量测量问卷 | 第164页 |
| 6.3 小样本测试与问卷验证 | 第164-179页 |
| 6.3.1 小样本测试描述性统计 | 第165页 |
| 6.3.2 小样本测试分析方法 | 第165-167页 |
| 6.3.3 小样本测试的问卷信度和效度 | 第167-178页 |
| 6.3.4 问卷修订 | 第178-179页 |
| 6.4 数据分析方法 | 第179-183页 |
| 6.4.1 数据质量检验方法 | 第179-180页 |
| 6.4.2 假设检验方法 | 第180-183页 |
| 7 大规模调研与假设检验 | 第183-232页 |
| 7.1 数据的收集与获取 | 第183-189页 |
| 7.1.1 数据的获取 | 第183-186页 |
| 7.1.2 样本描述 | 第186-189页 |
| 7.2 数据质量检验 | 第189-194页 |
| 7.2.1 正态分布检验 | 第189-193页 |
| 7.2.2 缺失值处理 | 第193页 |
| 7.2.3 同源误差的处理 | 第193-194页 |
| 7.3 问卷信度效度检验 | 第194-206页 |
| 7.3.1 信度检验 | 第194-195页 |
| 7.3.2 效度检验 | 第195-206页 |
| 7.4 假设检验 | 第206-230页 |
| 7.4.1 相关性分析 | 第206-208页 |
| 7.4.2 利益相关者特征的描述性统计 | 第208-211页 |
| 7.4.3 “危机领导力→危机管理绩效”的直接效应 | 第211-213页 |
| 7.4.4 “危机领导力→利益相关者特征”的直接效应 | 第213-217页 |
| 7.4.5 “利益相关者特征→危机管理绩效”的直接效应 | 第217-219页 |
| 7.4.6 “利益相关者行为特征”的中介效应 | 第219-223页 |
| 7.4.7 模型整合的PLS分析 | 第223-225页 |
| 7.4.8 核心利益相关者识别特征的调节效应 | 第225-230页 |
| 7.5 研究结论 | 第230-232页 |
| 8 跨案例研究：验证与探索 | 第232-263页 |
| 8.1 研究背景与研究目的 | 第232-233页 |
| 8.1.1 研究背景 | 第232页 |
| 8.1.2 研究目的 | 第232-233页 |
| 8.2 研究设计 | 第233-238页 |
| 8.2.1 研究方法选择 | 第233-234页 |
| 8.2.2 样本选取 | 第234-236页 |
| 8.2.3 案例内容分析与整理 | 第236-238页 |
| 8.2.4 研究的信度和效度 | 第238页 |
| 8.3 基于核心利益相关者的危机管理：验证与探索 | 第238-262页 |
| 8.3.1 验证：基于核心利益相关者的危机管理 | 第238-252页 |
| 8.3.2 探索：危机管理过程模型 | 第252-262页 |
| 8.4 本章小结 | 第262-263页 |
| 9 研究结论与展望 | 第263-278页 |
| 9.1 本研究的主要结论 | 第263-268页 |
| 9.1.1 危机情境：从单一情境到事件情境再到利益相关者情境 | 第263-264页 |
| 9.1.2 核心利益相关者：决定危机管理绩效 | 第264-265页 |
| 9.1.3 危机领导力：区别于传统领导力的四维度量表 | 第265-266页 |
| 9.1.4 危机管理阶段模型：动态的利益相关者演化视角 | 第266页 |
| 9.1.5 危机管理：从修补旧契约到建立新契约 | 第266-267页 |
| 9.1.6 核心利益相关者与次要利益相关者的逻辑关系 | 第267-268页 |
| 9.2 研究结论对组织危机管理实践的启示 | 第268-274页 |
| 9.2.1 从管理系统的角度预防危机 | 第268-270页 |
| 9.2.2 从利益相关者关系结构的角度认识危机 | 第270-271页 |
| 9.2.3 从核心利益相关者的角度解决危机 | 第271-272页 |
| 9.2.4 从新契约建立的角度进行危机管理 | 第272-273页 |
| 9.2.5 从区别于传统领导力的角度培育危机领导力 | 第273-274页 |
| 9.3 本研究局限及与展望 | 第274-278页 |
| 9.3.1 本研究的局限 | 第274-276页 |
| 9.3.2 未来的研究方向 | 第276-278页 |
| 参考文献 | 第278-305页 |
| 附录 | 第305-326页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第305-307页 |
| 附录2：访谈材料示例(部分) | 第307-310页 |
| 附录3：危机领导力第一次测试问卷 | 第310-313页 |
| 附录4：危机领导力第二次测试问卷 | 第313-316页 |
| 附录5：大规模调研问卷 | 第316-323页 |
| 附录6：案例分析材料示例(中国红十字会信任危机部分) | 第323-324页 |
| 附录7：博士期间的研究成果 | 第324-326页 |
| 致谢 | 第326-328页 |
