基于生存分析的客户流失模型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·客户流失因素分析研究 | 第9-10页 |
| ·客户流失模型研究 | 第10-12页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 生存分析理论基础 | 第13-22页 |
| ·生存分析概述及基本定义 | 第13-14页 |
| ·生存分析模型 | 第14-16页 |
| ·经验生存分布函数 | 第14-15页 |
| ·连续模型 | 第15-16页 |
| ·离散模型 | 第16页 |
| ·非参数模型 | 第16-18页 |
| ·寿命表法 | 第16-17页 |
| ·Kaplan-Meier 法 | 第17-18页 |
| ·参数法模型的分布 | 第18-19页 |
| ·半参数法 | 第19-22页 |
| ·Cox 比例风险模型 | 第19-20页 |
| ·重复资料的生存分析模型 | 第20-22页 |
| 第三章 客户流失的生存模型 | 第22-30页 |
| ·关于流失的定义 | 第22-23页 |
| ·基于生命周期的客户流失 | 第23-24页 |
| ·Cox 模型 | 第23页 |
| ·基于生命周期的客户流失模型 | 第23-24页 |
| ·模型检验 | 第24-26页 |
| ·模型基本假设检验 | 第24-25页 |
| ·模型检验 | 第25-26页 |
| ·Cox 模型的参数估计及检验 | 第26-27页 |
| ·参数估计 | 第26-27页 |
| ·参数假设检验 | 第27页 |
| ·客户流失模型的资料形式 | 第27-28页 |
| ·生存函数估计 | 第28-30页 |
| 第四章 客户流失模型的影响因素研究 | 第30-37页 |
| ·流失客户原因调查 | 第30-32页 |
| ·抽样设计 | 第30-31页 |
| ·流失原因分析 | 第31-32页 |
| ·客户流失过程的规律和特征 | 第32-36页 |
| ·客户流失过程分析 | 第32-33页 |
| ·流失客户的特征 | 第33-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 客户流失预测模型实证分析 | 第37-50页 |
| ·寿命表 | 第37-38页 |
| ·COX 模型实证分析 | 第38-46页 |
| ·模型变量的筛选 | 第38-39页 |
| ·数据准备 | 第39-40页 |
| ·预测模型的建立 | 第40-46页 |
| ·基于客户生命周期模型的实证分析 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 攻读项士学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |
